客服外包質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)涵蓋多方面。響應(yīng)時(shí)間要求客服在規(guī)定短時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶，如 1 分鐘內(nèi)首次響應(yīng)。服務(wù)態(tài)度需熱情、禮貌、專業(yè)，杜絕負(fù)面用語(yǔ)。解答準(zhǔn)確率要保證客服對(duì)客戶問題回答正確，避免誤導(dǎo)。質(zhì)檢流程通常先通過智能質(zhì)檢系統(tǒng)，運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析技術(shù)初步篩查通話和聊天記錄，標(biāo)記異常情況。再由人工質(zhì)檢員隨機(jī)抽取一定比例記錄詳細(xì)審查，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)打分。對(duì)于不達(dá)標(biāo)的服務(wù)，及時(shí)反饋給外包團(tuán)隊(duì)整改，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
 
        客服外包質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)萌科技有成熟體系。深耕客服BPO行業(yè)15年，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺(tái)）、AI客服、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案?，F(xiàn)已在全國(guó)布局十余個(gè)客服基地，匯聚3000+專業(yè)客服精英，并與數(shù)十所高職院校建立深度合作，構(gòu)建起強(qiáng)大的人才資源網(wǎng)，為超3000家電商賣家提供一站式數(shù)智化解決方案。