618大促作為一場(chǎng)盛大的電商活動(dòng)，是網(wǎng)購(gòu)一族翹首期盼者優(yōu)惠折扣和商家們期望著能夠再攀銷(xiāo)量和流量高峰的日子。全國(guó)的各大電商平臺(tái)已經(jīng)在進(jìn)行618大促的緊張籌備中，上海網(wǎng)萌作為專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)化電商服務(wù)商，為了讓合作商家和消費(fèi)者們有更好的大促體驗(yàn)，網(wǎng)萌全體員工在5月中旬已經(jīng)進(jìn)入了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫鋺?zhàn)狀態(tài)。

           走進(jìn)上海網(wǎng)萌的辦公區(qū)域，客服們?cè)谟袟l不紊地接聽(tīng)電話(huà)和回復(fù)咨詢(xún)，大家都關(guān)注的看著電腦屏幕，以便能夠及時(shí)回復(fù)消息。培訓(xùn)室里每天都會(huì)開(kāi)設(shè)新的課程，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目組所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的調(diào)整分析和客服人員的提能培訓(xùn)。這里網(wǎng)萌需要提醒商家朋友們的一點(diǎn)是：活動(dòng)當(dāng)天，在SKU非常多的情況下，要優(yōu)先關(guān)注哪些產(chǎn)品，要著重熟悉核心銷(xiāo)售產(chǎn)品的知識(shí)詳情以及活動(dòng)細(xì)節(jié)。在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力去推薦不同活動(dòng)內(nèi)容的產(chǎn)品。

           另外，很多時(shí)候作為大促的管理人員會(huì)有這樣感受：關(guān)于大促的各項(xiàng)工作計(jì)劃包括應(yīng)急計(jì)劃總是沒(méi)有預(yù)想的執(zhí)行的那么順暢；整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在之前運(yùn)營(yíng)中的各種潛在矛盾在大促中隨時(shí)都有可能爆發(fā)，包括工作協(xié)作的，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的，前后臺(tái)配合等。這些是根源性的問(wèn)題，不是潛在矛盾的一種激化，需要考慮到的是團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、團(tuán)隊(duì)文化等。這些問(wèn)題需要用長(zhǎng)遠(yuǎn)性地目光去思考，慢工出細(xì)活。


           作為專(zhuān)業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)，我們?cè)诤涂蛻?hù)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)接的時(shí)候，也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析去了解到店鋪的主要購(gòu)買(mǎi)人群以及他們的下單時(shí)間。比如某個(gè)客戶(hù)的服裝店，客戶(hù)下單大部分是在白天和凌晨開(kāi)搶的時(shí)候，我們就可以相對(duì)應(yīng)多安排白班客服。

           做足了充分的準(zhǔn)備，才能夠有效應(yīng)對(duì)大促期間的工作痛點(diǎn)。一些電商客戶(hù)會(huì)去找一些客服外包團(tuán)隊(duì)，就是為了應(yīng)對(duì)大促期間持續(xù)高漲的服務(wù)需求特別是峰值需求與有限的服務(wù)資源之間的矛盾，以及大促期間對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的主觀追求與實(shí)際服務(wù)水平之間的矛盾。

           618大促迫在眉睫，選擇一支成熟的客服團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。上海網(wǎng)萌客服外包，8年的大促現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，深諳電商在線(xiàn)客服之道，助力客戶(hù)成功，上海網(wǎng)萌與時(shí)代同行，將更好地用戶(hù)體驗(yàn)展現(xiàn)給消費(fèi)者，讓商家感受到口碑和品牌的力量。選擇網(wǎng)萌，好的合作伙伴讓你事半功倍！