輝煌2015：上海網(wǎng)萌發(fā)展實現(xiàn)新跨越
2015-12-31 17:54
2015年是不平凡的一年，上海網(wǎng)萌依據(jù)電商運營和管理需求，不斷完善電商客服外包服務解決方案，對客戶實施項目化運營、管理，由客戶與項目組直接對接服務內容和服務團隊，有效的保證了客服對項目運營的自主性。同時，由網(wǎng)萌自主開發(fā)的螞蟻店主平臺、螞蟻客服績效等云管理系統(tǒng)，幫助客戶實現(xiàn)了電商平臺的標準化、專業(yè)化、系統(tǒng)化運營，讓店鋪管理更加高效，轉化率、好評率不斷提高。網(wǎng)萌高質的客戶服務贏得了電商圈以及電商服務行業(yè)的高度認可，先后獲得由淘寶天貓官方認可的服務定制類“金牌淘拍檔”、“思路電商服務年度風云獎——杰出電商客服外包服務商”等稱號，并在業(yè)內率先通過ISO9001質量管理體系認證，已經(jīng)成為電商客服外包行業(yè)的領軍品牌。
在過去的一年里，上海網(wǎng)萌充分發(fā)揮專業(yè)服務優(yōu)勢，積極開拓電商服務市場，公司發(fā)展再創(chuàng)輝煌。其中，客服基地建設卓有成效，新增5個基地，全部基地已達到10個，電商服務輻射全國；專業(yè)客服團隊繼續(xù)壯大，可實現(xiàn)3000余客服同時在線服務；業(yè)務規(guī)模不斷擴大，涵蓋電子數(shù)碼、家電、食品、服裝等多種類目，并與魅族、惠普、方太、旺旺、熱風等知名品牌電商以及淘寶天貓3000余家店鋪建立長期合作，與2014年相比增加近4倍；2015全年銷售額高達49億，較2014年增長近150%，其中單日銷售額最高21億；公司整體規(guī)模及銷售業(yè)績均實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
2015電商發(fā)展勢不可擋，電商市場進一步擴張，為電商服務商的發(fā)展帶來了新的機遇。隨著生鮮電商、跨境電商、農(nóng)村電商等逐漸興起，2016年，電商服務商的發(fā)展空間將繼續(xù)擴大。同時，資本市場對電商的融資所帶來的市場紅利也必將讓更多的服務商受益，電商服務行業(yè)將會被注入更多的活力。
展望2016，上海網(wǎng)萌將繼續(xù)秉持“竭誠服務、服務至上”的理念，不斷提高客服團隊的業(yè)務能力，完善客服外包系統(tǒng)化服務，優(yōu)化客戶服務體驗，用最專業(yè)的客服團隊和客服服務助力客戶提高轉化率，實現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。
