近日，上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡(jiǎn)稱“網(wǎng)萌科技”）憑借其在客服BPO領(lǐng)域長(zhǎng)達(dá)15 年的深耕細(xì)作，正式推出了一套專為電商行業(yè)量身定制的管理體系——EBSP（E - business Service Process），該體系為電商客服行業(yè)帶來了全新的管理思路與解決方案，有望重塑電商客服服務(wù)的行業(yè)格局。?

         EBSP 管理體系以智能協(xié)同為核心，結(jié)合COPC（客戶運(yùn)營(yíng)績(jī)效中心）的精細(xì)化服務(wù)管理與PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)體系）的全生命周期控制，打造“標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)字化”的集團(tuán)級(jí)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)分子公司（各基地/分部）多項(xiàng)目協(xié)同、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤與戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一落地，依托五大核心功能矩陣，構(gòu)建起全鏈路數(shù)智化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

 
 
        在功能層面，EBSP管理體系展現(xiàn)出強(qiáng)大的實(shí)用性與創(chuàng)新性。項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)PMP流程全在線化，自動(dòng)生成甘特圖與關(guān)鍵路徑分析，搭配COPC績(jī)效看板實(shí)時(shí)可視化呈現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、成本等KPI，精準(zhǔn)把控項(xiàng)目進(jìn)度和運(yùn)營(yíng)狀況。
 
        在集團(tuán)化協(xié)同管控方面，EBSP管理體系通過分子公司分級(jí)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)總部穿透管理與分部獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)互通；依托資源智能調(diào)度平臺(tái)，構(gòu)建跨區(qū)域人力、物資共享機(jī)制，避免資源浪費(fèi)，提升運(yùn)營(yíng)效率。
 
        風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量管控是EBSP管理體系的另一大亮點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)基于歷史數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)別延期、超支等風(fēng)險(xiǎn)，并推送應(yīng)對(duì)方案；COPC質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)庫內(nèi)置行業(yè)SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）模板，可一鍵對(duì)標(biāo)分子公司執(zhí)行質(zhì)量，確保服務(wù)始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。
 
        此外，EBSP管理體系還具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力，能按需生成財(cái)務(wù)、進(jìn)度、客戶滿意度等多維度自動(dòng)化報(bào)表，借助AI預(yù)測(cè)模型通過歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目成功率，輔助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。同時(shí)，該體系支持PC端、APP及微信小程序（規(guī)劃中），實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端與云端協(xié)同，方便管理者隨時(shí)隨地審批、填報(bào)、查看預(yù)警。?

 
 
         依托EBSP管理體系，網(wǎng)萌科技實(shí)現(xiàn)了全國(guó)十余個(gè)客服基地及各地分部的高效協(xié)同、數(shù)據(jù)追蹤與戰(zhàn)略落地，已成為服務(wù)超 3000 家品牌的有力支撐。收獲了眾多平臺(tái)與商家的高度肯定。?
 
        目前，網(wǎng)萌科技正在積極為EBSP申請(qǐng)軟件著作權(quán)。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，未來，網(wǎng)萌科技計(jì)劃將EBSP工具化，賦能整個(gè)電商客服行業(yè)。這一舉措旨在推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化升級(jí)，助力電商企業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場(chǎng)先機(jī)。??
 
        作為電商客服領(lǐng)域的資深企業(yè)，網(wǎng)萌科技此次推出 EBSP 管理體系并布局行業(yè)賦能計(jì)劃，不僅彰顯了其深厚的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)沉淀，更展現(xiàn)出引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的決心與擔(dān)當(dāng)。業(yè)內(nèi)相關(guān)人士認(rèn)為，隨著EBSP管理體系的推廣應(yīng)用，電商客服服務(wù)行業(yè)將迎來新一輪的變革與升級(jí)。