昨天下午，首屆淘寶服務(wù)市場(chǎng)客服外包誓師大會(huì)在杭州順利召開(kāi)，我們網(wǎng)萌和其他四家淘寶服務(wù)商一起交流經(jīng)驗(yàn)，誓師下半年的目標(biāo)。
大會(huì)首頁(yè)大家需要相互認(rèn)識(shí)一下，活躍一下氣氛，我們網(wǎng)萌的總監(jiān)帥哥傾情獻(xiàn)唱~(≧▽≦)/~
可惜沒(méi)露正臉，太害羞了~~(╯﹏╰)b
接下來(lái)就是網(wǎng)萌CEO發(fā)言，分享我們服務(wù)的一些經(jīng)驗(yàn)啦O(∩_∩)O
首先來(lái)談一談我們的階段目標(biāo)：
第一階段目標(biāo)：組建團(tuán)隊(duì)，熟悉產(chǎn)品，熟悉操作流程，標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)接流程，知識(shí)庫(kù)， 團(tuán)隊(duì)獨(dú)立上線
第二階段目標(biāo)：優(yōu)化流程，提高轉(zhuǎn)換率，進(jìn)一步完善知識(shí)庫(kù)，積累新人培訓(xùn)流程
第三階段目標(biāo)：擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，建立更人性績(jī)效機(jī)制
第四階段目標(biāo)：在網(wǎng)萌建立獨(dú)立客服基地
當(dāng)然，以我們網(wǎng)萌團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)，完成這些目標(biāo)指日可待。
來(lái)透露一點(diǎn)：
目前，網(wǎng)萌團(tuán)隊(duì)在短短的一個(gè)月時(shí)間內(nèi):單日轉(zhuǎn)化率為XX團(tuán)隊(duì)的80%以上，活動(dòng)期間相對(duì)較高，受活動(dòng)期間銷售基數(shù)的影響，約為XX團(tuán)隊(duì)的90% 目前網(wǎng)萌團(tuán)隊(duì)累計(jì)詢單轉(zhuǎn)化率（從5月7日到5月22日）為15.51%，約為XX團(tuán)隊(duì)（ 19.79%）的80%。
最后，網(wǎng)萌還拿了淘拍檔的大獎(jiǎng)哦(╯▽╰)
大會(huì)結(jié)束，網(wǎng)萌小伙伴要再接再厲，讓我們一起關(guān)注網(wǎng)萌的成長(zhǎng)。我們一定會(huì)提供更專業(yè)更貼心的客服服務(wù)。(o???)(o???)
