一年一度的“618”網(wǎng)購狂歡日即將來臨，網(wǎng)萌各基地進入迎戰(zhàn)狀態(tài)，1000余客服已經(jīng)為今年的“618網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”做好準備。據(jù)了解，6月18日前后幾天的日咨詢量預期可達平時的5-8倍左右。
　　數(shù)據(jù)顯示，在2015的“618年中大促”活動中網(wǎng)萌合作的電商品牌銷售數(shù)據(jù)亮眼。2015年，70%以上的合作客戶銷售額同比增長達300%，累計銷售額高達8億元，店鋪各項數(shù)據(jù)均創(chuàng)同期新高；轉(zhuǎn)化率、回復速度均保持領(lǐng)先地位，有效的解決客戶在流量高峰的服務(wù)轉(zhuǎn)化難題，保障了客戶業(yè)績的提升。網(wǎng)萌客服外包專業(yè)、高效、高質(zhì)的服務(wù)受到合作客戶的廣泛好評。
 
　　為了做好2016年“618網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”客服服務(wù)功能工作，網(wǎng)萌提前一個月就開始與合作客戶進行活動營銷服務(wù)對接。由客服部根據(jù)客戶日常平臺運營情況，為客戶活動提供服務(wù)建議協(xié)助客戶做好相應(yīng)的店鋪活動方案，打造店鋪銷售亮點，讓每一位客服提前了解大促活動所有內(nèi)容和細節(jié)，包括產(chǎn)品信息、注意事項、優(yōu)惠信息、發(fā)貨和物流信息等等，確保信息正確無誤;做好預售專場，提前減輕活動當天壓力;咨詢并登記有意向客戶的相關(guān)購買信息，活動前做好友情提示;針對客戶經(jīng)常提出的問題答案，做成快捷回復，縮短活動當天回復時間，不斷完善服務(wù)細節(jié)，保障“618”期間的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。
 
　　今年的“618”網(wǎng)萌攜手超300家優(yōu)質(zhì)品牌以及魅族科技、方太家電、能良數(shù)碼、云集微店等數(shù)十個知名品牌電商共同迎戰(zhàn)流量高峰，為年中銷售業(yè)績沖刺助力。