2016年9月24日，由上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主辦的第二屆客服管理集訓(xùn)活動(dòng)圓滿落幕，來(lái)自網(wǎng)萌公司各個(gè)客服基地的管理人員在為期6天的培訓(xùn)過(guò)程中均收獲了滿滿的技能，掌握了客服管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本知識(shí)與方法，取得了優(yōu)異的成績(jī)。
本次客服管理集訓(xùn)營(yíng)旨在提升客服管理人員的管理知識(shí)與技能，加強(qiáng)優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作，促進(jìn)各基地管理人員與上海總部之間的溝通與協(xié)調(diào)，整合雙十一大促活動(dòng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作等。
集訓(xùn)的內(nèi)容主要分為講師授課和優(yōu)秀人員分享，中間不時(shí)還穿插著讓大家放松身心的小游戲。集訓(xùn)的課程是由多位經(jīng)驗(yàn)豐富的講師進(jìn)行主講的，主要有新任經(jīng)理4項(xiàng)轉(zhuǎn)型訓(xùn)練、大型臨時(shí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理員TTT訓(xùn)練等精品課程。在優(yōu)秀人員分享環(huán)節(jié)，各個(gè)基地的優(yōu)秀管理人員紛紛暢所欲言，各抒己見，向大家分享了自己在客服管理實(shí)踐中取得的管理經(jīng)驗(yàn)和方法。整個(gè)集訓(xùn)過(guò)程不僅內(nèi)容豐富，具有針對(duì)性，而且形式多樣，具有貼近性，受到了參訓(xùn)學(xué)員的一致歡迎。
大家都表示，在本次集訓(xùn)中受益匪淺，不僅收獲了知識(shí)也增加了和其他基地人員的溝通，從集訓(xùn)課程中學(xué)到了許多關(guān)于客服管理的方法，同時(shí)也對(duì)自己的工作的價(jià)值有了更深的了解。
這是上海網(wǎng)萌公司第二次舉辦如此大型的管理人員培訓(xùn)，往后公司將繼續(xù)加大對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的支持力度與廣度，為客服外包行業(yè)培訓(xùn)出更多的優(yōu)秀人才。此次培訓(xùn)不僅有利于全國(guó)各地客服基地的人員管理，讓基地的整體管理素質(zhì)得到了提升，還為網(wǎng)萌未來(lái)擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
