為了進(jìn)一步優(yōu)化客服人員培訓(xùn)流程，為了進(jìn)一步提高雙十一期間客服人員的總體服務(wù)水平，為了更好的在雙十一期間為電商企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特別推出微課培訓(xùn)項(xiàng)目，助力雙十一，為雙十一期間的客服培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。
“微課”作為一項(xiàng)新興的教學(xué)手段，是有別于傳統(tǒng)單一資源類型的教學(xué)方式，又是在其基礎(chǔ)上繼承和發(fā)展起來(lái)的一種新型教學(xué)資源，用視頻的方式呈現(xiàn)要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，讓原本枯燥的學(xué)習(xí)變得更加生動(dòng)鮮活。網(wǎng)萌此次采用這種新的培訓(xùn)課程模式，旨在促進(jìn)各位客服人員在雙十一繁忙的工作期間，能夠通過(guò)微課這種有趣生動(dòng)的學(xué)習(xí)方式提高客服服務(wù)水平。
作為客服外包行業(yè)的老牌企業(yè)，上海網(wǎng)萌早早的就開(kāi)始為雙十一大促活動(dòng)做準(zhǔn)備，除了制定詳細(xì)且全面的電商客服整體解決方案，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)軟件完善客服管理系統(tǒng)功能以外，網(wǎng)萌還加大了對(duì)客服人員的培訓(xùn)力度，并利用網(wǎng)萌最新研發(fā)的螞蟻學(xué)院系統(tǒng)采用線上線下相結(jié)合的客服培訓(xùn)方式，努力提高客服服務(wù)的專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化。
此次開(kāi)展微課培訓(xùn)項(xiàng)目，也是為了讓客服在雙十一的時(shí)候更好的給商家提供服務(wù)，本次微課課程主要是圍繞著雙十一期間的客服經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行闡述的，將由網(wǎng)萌的資深客服經(jīng)理孫美燕、賴連連和流程部經(jīng)理李鋒，以及網(wǎng)萌的Boss團(tuán)成員為大家分享，保證給大家提供滿滿的客服實(shí)用技能，并切實(shí)提高客服服務(wù)水平，充分的做好雙十一的準(zhǔn)備工作。
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網(wǎng)萌微課培訓(xùn)具體課程表如下：
