上海網(wǎng)萌“客服管理”暑期培訓
2015-08-11 13:44
2015年7月27日，網(wǎng)萌“客服管理”培訓暑期班于上海總部開課，培訓為期3天，參加培訓的學員有“盼盼食品”旗艦店及網(wǎng)萌的客服管理層員工，培訓以學習加實踐理念為原則，課程設(shè)置為學習和操作各占相應比重，把理論和實踐進行一體化教學設(shè)計。
（“盼盼食品”旗艦店及網(wǎng)萌的員工正在進行客服管理培訓）
本次培訓為期3天，由上海網(wǎng)萌培訓經(jīng)理涂佳君主持，網(wǎng)萌總部資深培訓講師傾心授課，培訓對象為“盼盼食品”旗艦店以及網(wǎng)萌客服管理層員工，針對“盼盼食品”公司現(xiàn)狀，公司制定了詳實、嚴密的培訓工作計劃，培訓內(nèi)容涉及廣泛，主要包含三大類：一、公司針對客服的整體規(guī)劃以及對未來的展望；二、客服管理相關(guān)知識培訓；三、網(wǎng)萌培訓講師競選。本次培訓內(nèi)容包括客服人員從“上店前”到“上店中”相關(guān)管理培訓的全過程，力求網(wǎng)店的運營實現(xiàn)精益化、數(shù)字化、標準化以及流程化。
（網(wǎng)萌資深講師運營總監(jiān)楊立為學員講解運營管理知識）
（培訓經(jīng)理涂佳君正在進行培訓課程）
（“盼盼食品”天貓旗艦店員工參與小組討論）
（學員正在回答問題）
（“盼盼食品”旗艦店員工參與小組活動）
（學員進行“內(nèi)部培訓師”比賽）
（網(wǎng)萌運營總監(jiān)楊立為學員發(fā)放禮品）
（2015年網(wǎng)萌“客服管理”培訓暑期班全體學員）
目前，網(wǎng)萌培訓推出了一對一電商整體解決方案實施服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)電商精益化發(fā)展。面對不同的企業(yè)，對客服崗位員工提供相應的客服知識培訓。（本次培訓具體課程如下）
課程內(nèi)容設(shè)計：
| 序號 | 日期 | 課程內(nèi)容 | 培訓師 |
| 1 |
第一天 |
開課介紹（公司客服現(xiàn)狀） | 涂佳君 |
| 2 | 分組討論，組長選舉 | ||
| 3 | 電商平臺研究 | 楊立 | |
| 4 | 了解管理 | 涂佳君 | |
| 5 | 公司管理培訓 | 涂佳君 | |
| 6 | Office軟件培訓 | 涂佳君 | |
| 7 | 培訓師基本要求 | 涂佳君 | |
| 8 |
第二天 |
《客服服務(wù)意識》培訓 | 涂佳君 |
| 9 | 基礎(chǔ)知識課堂測試 | ||
| 10 | 績效管理培訓 | 楊立 | |
| 11 | QA認知及評分標準 | 涂佳君 | |
| 12 | “螞蟻績效”系統(tǒng)學習 | 葉路路 | |
| 13 | 投訴系統(tǒng)培訓 | 涂佳君 | |
| 14 | 店鋪回訪系統(tǒng)講解 | 涂佳君 | |
| 15 |
第三天 |
項目月報制作及分析 | 涂佳君 |
| 16 | 排班管理培訓 | 涂佳君 | |
| 17 | 內(nèi)部培訓師實戰(zhàn) | ||
| 18 | 結(jié)業(yè)典禮 |
