網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在近年來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)是越來(lái)越火爆，然而這對(duì)于網(wǎng)店客服的專(zhuān)業(yè)性要求也是越來(lái)越高，不少商家選擇將客服選擇外包?，F(xiàn)在的網(wǎng)店客服越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，如果不外包的話(huà)，在招收非專(zhuān)業(yè)的客服，那在如此大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客服的轉(zhuǎn)化率就非常低。

        一、客服重要嗎？
       對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，客戶(hù)看到的商品都是詳情頁(yè)的圖片，無(wú)法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，就是客服發(fā)揮重要的時(shí)刻了?？蛻?hù)通過(guò)與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的旺旺表情符號(hào)，一句親切的問(wèn)候，都能讓客戶(hù)真實(shí)的感覺(jué)到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣會(huì)幫助客戶(hù)放棄開(kāi)始的戒備，從而在客戶(hù)心目中逐步樹(shù)立起店鋪的良好形象。
 
       二、客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化情況？
       現(xiàn)在在淘寶時(shí)代，很多人都覺(jué)得可以從事淘寶創(chuàng)業(yè)，因?yàn)橘Y金投入量相對(duì)于其他行業(yè)會(huì)比較低，所以從事淘寶創(chuàng)業(yè)的越來(lái)越多。很多人都是自己開(kāi)一家網(wǎng)店，自己打理，是店長(zhǎng)又是客服。一家網(wǎng)店剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，訪(fǎng)客比較少，當(dāng)有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，這是體現(xiàn)客戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品有興趣，但是有疑惑，你是否能解決客戶(hù)的疑慮，讓客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為。訪(fǎng)客少，你就有更多地方時(shí)間來(lái)服務(wù)好客戶(hù)，人一多，很難服務(wù)好每一位顧客。
        無(wú)論是自己充當(dāng)客服還是外包聘請(qǐng)客服，客服都要做好客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的專(zhuān)業(yè)解答，讓客戶(hù)打消疑慮。網(wǎng)萌客服就是如此，一直以專(zhuān)業(yè)態(tài)度前來(lái)為商家服務(wù)。

         三、客服充當(dāng)什么樣的角色？
        很多顧客都會(huì)在購(gòu)買(mǎi)之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢(xún)問(wèn)賣(mài)家，或者詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠措施等?？头诰€(xiàn)能夠隨時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，可以讓客戶(hù)及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而達(dá)成交易。有的時(shí)候，客戶(hù)不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問(wèn)，僅僅是想確認(rèn)商品是否是和圖片有偏差，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)的客服就可以打消客戶(hù)的很多顧慮，促成交易。
   
         客服在如今大淘寶時(shí)代越來(lái)越重要，通過(guò)客服技巧提升買(mǎi)家體驗(yàn)以及詢(xún)單轉(zhuǎn)化。作為一位客服，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)，不論客戶(hù)少或者客戶(hù)多，詢(xún)問(wèn)多了繁瑣了永遠(yuǎn)不要讓客服感覺(jué)客戶(hù)是麻煩。首先心態(tài)要真誠(chéng)，不要認(rèn)為顧客是麻煩，端正態(tài)度，熱情服務(wù)；其次是熱情，熱情是銷(xiāo)售最容易成功，開(kāi)頭您好，閉口謝謝，隨時(shí)抱歉；然后攻心為上，攻城為下，注意傾聽(tīng)投其所好。