網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在近年來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)是越來(lái)越火爆,然而這對(duì)于網(wǎng)店客服的專(zhuān)業(yè)性要求也是越來(lái)越高,不少商家選擇將客服選擇外包?,F(xiàn)在的網(wǎng)店客服越來(lái)越專(zhuān)業(yè),如果不外包的話(huà),在招收非專(zhuān)業(yè)的客服,那在如此大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,客服的轉(zhuǎn)化率就非常低。

        一、客服重要嗎?
       對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言,客戶(hù)看到的商品都是詳情頁(yè)的圖片,無(wú)法了解各種實(shí)際情況,因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候,就是客服發(fā)揮重要的時(shí)刻了??蛻?hù)通過(guò)與客服在網(wǎng)上的交流,可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它,客服的旺旺表情符號(hào),一句親切的問(wèn)候,都能讓客戶(hù)真實(shí)的感覺(jué)到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道,而是跟一個(gè)善解人意的人在溝通,這樣會(huì)幫助客戶(hù)放棄開(kāi)始的戒備,從而在客戶(hù)心目中逐步樹(shù)立起店鋪的良好形象。
 
       二、客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化情況?
       現(xiàn)在在淘寶時(shí)代,很多人都覺(jué)得可以從事淘寶創(chuàng)業(yè),因?yàn)橘Y金投入量相對(duì)于其他行業(yè)會(huì)比較低,所以從事淘寶創(chuàng)業(yè)的越來(lái)越多。很多人都是自己開(kāi)一家網(wǎng)店,自己打理,是店長(zhǎng)又是客服。一家網(wǎng)店剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候,訪(fǎng)客比較少,當(dāng)有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候,這是體現(xiàn)客戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品有興趣,但是有疑惑,你是否能解決客戶(hù)的疑慮,讓客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為。訪(fǎng)客少,你就有更多地方時(shí)間來(lái)服務(wù)好客戶(hù),人一多,很難服務(wù)好每一位顧客。
        無(wú)論是自己充當(dāng)客服還是外包聘請(qǐng)客服,客服都要做好客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的專(zhuān)業(yè)解答,讓客戶(hù)打消疑慮。網(wǎng)萌客服就是如此,一直以專(zhuān)業(yè)態(tài)度前來(lái)為商家服務(wù)。

         三、客服充當(dāng)什么樣的角色?
        很多顧客都會(huì)在購(gòu)買(mǎi)之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢(xún)問(wèn)賣(mài)家,或者詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠措施等??头诰€(xiàn)能夠隨時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn),可以讓客戶(hù)及時(shí)了解需要的內(nèi)容,從而達(dá)成交易。有的時(shí)候,客戶(hù)不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問(wèn),僅僅是想確認(rèn)商品是否是和圖片有偏差,這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)的客服就可以打消客戶(hù)的很多顧慮,促成交易。
   
         客服在如今大淘寶時(shí)代越來(lái)越重要,通過(guò)客服技巧提升買(mǎi)家體驗(yàn)以及詢(xún)單轉(zhuǎn)化。作為一位客服,請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù),不論客戶(hù)少或者客戶(hù)多,詢(xún)問(wèn)多了繁瑣了永遠(yuǎn)不要讓客服感覺(jué)客戶(hù)是麻煩。首先心態(tài)要真誠(chéng),不要認(rèn)為顧客是麻煩,端正態(tài)度,熱情服務(wù);其次是熱情,熱情是銷(xiāo)售最容易成功,開(kāi)頭您好,閉口謝謝,隨時(shí)抱歉;然后攻心為上,攻城為下,注意傾聽(tīng)投其所好。