有不少淘寶客服人都會有這樣的煩惱，和這個顧客溝通很久了，但是就是不買你的貨，遇到這樣的問題我們該如何去解決呢？網(wǎng)萌客服不僅僅是客服，還是一個好的店鋪銷售。即使是做客服，我們也要學(xué)一點營銷技巧。
 
        一、分析我們的顧客
        我們先要了解我們的顧客是不是精準(zhǔn)的顧客，第一個是他對產(chǎn)品是否有需求，第二個就是有沒有購買的能力。顧客想買你的產(chǎn)品但是沒錢那肯定可以舍棄掉這部分的顧客，那么我們要找的就是愿意買你東西，而且又要有錢的人，這才叫做精準(zhǔn)顧客。
        找到精準(zhǔn)顧客后，我們就要通過各種方式，給予顧客足夠的信任感，讓他了解我們的產(chǎn)品，在做淘寶前期要抓住每個像你咨詢產(chǎn)品的人，說明他有購買的欲望，只要稍加引導(dǎo)就能水到渠成！
 
        二、如何搞定有意向又不購買的顧客？
        遇到這種顧客，我們一定要搞清楚為什么顧客不買我的產(chǎn)品，他的顧慮在哪里？我們分析了很多這類顧客的心理，以化妝品行業(yè)為例，他們不買的原因大致是底下四點，抓住這四點，逐個擊破！第一怕沒效果，第二價格問題，第三怕有副作用，第四怕品質(zhì)問題。所以最終的原因就是對產(chǎn)品不夠了解，那么到底如何才能收服他們的心呢，我們作為客服得給他一點甜頭！
       1、精準(zhǔn)買家分好類；
       2、在微淘和顧客交朋友進行互動；
       
        三、包郵問題
        第一就是不包郵。關(guān)于包郵有一個誤區(qū)，很多人覺得包郵的東西好，價格便宜。店鋪設(shè)置不包郵，有的人會問，為什么不包郵？還是以化妝品為例，因為一個連10塊-20塊錢不愿意付出的人，白送他東西，他也不會珍惜，甚至覺得你的東西很廉價，懷疑真假。甚至有的人會直接丟掉，所以去收取運費，也給顧客有一種很珍貴的感覺。并且我們還可以和快遞講價，這個過程中成本還會回來一些，一般顧客都會選擇先付，因為到付快遞價格高。當(dāng)然，這些可以視店鋪為例，可以包郵的我們包，不可以的，一定堅決向顧客說清楚。
       
      以上就是客服營銷技巧，客服想要提高轉(zhuǎn)化，就一定要學(xué)習(xí)技巧性的營銷，客服不是簡單聊聊天就可以的。