新的一年來了，由于春節(jié)期間很多客服是放假狀態(tài)，還有快遞運輸不及時，遺漏下來很多沒有解決的售后差評問題。上海網(wǎng)萌專業(yè)電商客服，在處理這些差評問題上發(fā)現(xiàn)有很多差評問題，都是可以避免的，比如遇到一些敲詐的，騙取利益或是同行的惡意評價，店家是可以直接在淘寶上申訴的。
       
       實際上，很多買家都有這樣的經(jīng)歷：產(chǎn)品本身有問題，找客服解決，但客服各種推諉，服務態(tài)度差，佛系的買家就直接來個差評。大多數(shù)買家給差評都是因為客服回復不及時和售后問題得不到解決造成的。
       
       賣家如何盡可能避免差評呢？上海網(wǎng)萌專業(yè)電商客服給了三方面的建議：
       1、自家店鋪產(chǎn)品問題
       產(chǎn)品質量要把控好，主圖詳情頁描述切合實際不要過分夸大，細節(jié)問題要注意，提前預料到的顧客問題讓客服在描述中進行解釋，這樣客服回答問題時才不會造成必要的麻煩。
       2、發(fā)貨物流問題
       選擇服務好和速度快的快遞公司，搞好日常關系，本身做好包裝細節(jié)，形成屬于自己店鋪的包裝風格，最好有精美的小禮物送給顧客。盡快安排發(fā)貨，這里店鋪客服要注意核實買家的具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達，明確給客戶天數(shù)，因為運輸過程不確定性和偏遠地區(qū)的位置是否容易到達都是不得而知的。
       3、售前售中售后問題
       售前售中售后客服保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，售前和售后差別太大。
       
       好多中差評都輸在客戶感受度上，常用的產(chǎn)品專業(yè)話術和常被客戶問到的問題提前做好話術整理?？头诤唾I家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)和專業(yè)的水平，不要受到客戶語言影響，很多人都說顧客就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了，這方面就要對客服進行嚴格要求和培養(yǎng)，網(wǎng)萌覺得自己是客服就要更嚴格要求自己，才能促進店鋪轉化，增加店鋪收益。