什么是一個(gè)合格的淘寶客服呢？近日，有許多新手客服都在都在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)合格的淘寶客服很簡(jiǎn)單，明白以下這三點(diǎn)就可以了。以下是上海網(wǎng)萌專業(yè)客服為大家總結(jié)下來(lái)的幾點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)：
 
        一、要與買家耐心溝通
 
       當(dāng)買家收到商品后覺(jué)得不滿意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。作為一名淘寶客服收到買家的售后疑問(wèn)時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣就能有效避免差評(píng)和低分了！
 
       二、用不同的稱呼來(lái)稱呼買家
 
       現(xiàn)在大部分淘寶客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買家也看煩了，所以淘寶客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買家聽(tīng)得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠(chéng)懇的態(tài)度，買家的問(wèn)題也不再是問(wèn)題了！
 
       三、不能與買家論對(duì)錯(cuò)
 
       顧客是上帝，所以一個(gè)合格的淘寶客服不應(yīng)該去與買家論對(duì)錯(cuò)。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買家的批評(píng)，與其過(guò)于糾結(jié)那些蠻不講理的買家，不如將更多時(shí)間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問(wèn)題才是一個(gè)淘寶客服該做的。
 
       沒(méi)有買家的話，你的店鋪可以說(shuō)是什么都不是了。所以不要說(shuō)淘寶平臺(tái)總是偏向買家，畢竟無(wú)論是平臺(tái)還是商家，都需要買家的支持。所以要學(xué)會(huì)耐心溝通、制造一些差異化，這樣才是一個(gè)合格的淘寶客服，新手客服入職肯定有很多擔(dān)心，覺(jué)得自己做不好，其實(shí)只要愿意學(xué)，方法都有的，上海網(wǎng)萌專業(yè)客服培訓(xùn)，讓你從新手客服到金牌客服不在難。