3.15對于任何企業(yè)來說都是無法回避的一天，然而對于消費者呢？對于客服呢？如何從消費者的角度做一名淘寶客服呢？上海網(wǎng)萌來告訴你。
     
      一、響應(yīng)時長
      顧客就是是上帝，如果說很長時間沒有回復(fù)顧客，那么可能顧客的差評就來了。還有碰到需要咨詢有意向的顧客，由于沒有及時的回復(fù)，可能就錯失了好多單，從消費者的角度來看，客服一定要縮短自己的響應(yīng)時長。

      二、客服態(tài)度
      淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應(yīng)和顧客的溝通態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把顧客當作朋友去一樣真誠的去聊天，從消費者的角度出發(fā)，我們作為客服要向朋友一樣真誠的去對待顧客。

      三、專業(yè)技能
      很多淘寶客服會忽略顧客并不是專業(yè)的，采用很多專業(yè)術(shù)語去和顧客介紹這個產(chǎn)品。介紹了半天顧客走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢，這里的專業(yè)技能指的是讓顧客通俗易懂的了解我們的產(chǎn)品，而不是哪種模棱兩可的產(chǎn)品概述，從消費者的權(quán)益出發(fā)，我們作為客服要自己了解自己的產(chǎn)品。
     
      四、自動回復(fù)
      對于一些郵費問題，是否有優(yōu)惠還價，詢問產(chǎn)品退換貨事宜，產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘，從消費者的權(quán)益出發(fā)，切實的為消費者考慮。

       五、自我提升
       當客服接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了；哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。這樣可以節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。
     
        上海網(wǎng)萌覺得從消費者的權(quán)益出發(fā)，歸根結(jié)底就是用心和真誠為顧客服務(wù)，只有用心真誠，我們才能贏得消費者的信任，這也是網(wǎng)萌客服一直以來的價值觀始終以客戶為中心，竭誠為客戶服務(wù)。