一個(gè)淘寶店鋪的服務(wù)質(zhì)量取決于客服的服務(wù)水平和寶貝質(zhì)量，中小賣家想要在想要在眾多店鋪中脫穎而出不是易事，所以當(dāng)顧客主動(dòng)找上門時(shí)，店鋪淘寶客服的營(yíng)銷技巧就顯得很重要。接下來(lái)，上海網(wǎng)萌給大家教授一些客服的銷售技巧，希望用這些銷售技巧，能夠讓你的買家心甘情愿買單。
 
      一、詢問(wèn)顧客購(gòu)買詳情
       當(dāng)有顧客前來(lái)咨詢時(shí)，要詢問(wèn)客戶要買什么產(chǎn)品，以及買來(lái)商品的用途，針對(duì)客戶的要求，客服在來(lái)對(duì)顧客推銷相應(yīng)的商品。在詢問(wèn)用途的時(shí)候應(yīng)注意兩點(diǎn)：
       1、顧客購(gòu)買商品的用途不一，進(jìn)行推薦和銷售的時(shí)候一定要注意顧客的側(cè)重點(diǎn)。
       2、根據(jù)顧客的需要有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品。
 
      二、詢問(wèn)對(duì)產(chǎn)品的需求
      當(dāng)顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望的時(shí)候，肯定會(huì)對(duì)自己想要購(gòu)買的商品有一定期望要求。這時(shí)客服了解清楚顧客要求，并相應(yīng)的介紹滿足其要求的商品，會(huì)提高顧客的滿意度。
 
      三、介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)
      客服在向顧客推薦商品的時(shí)候，難免會(huì)有顧客對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)格、實(shí)物效果有所懷疑，這時(shí)便需要客服對(duì)商品細(xì)節(jié)進(jìn)行展示來(lái)說(shuō)服顧客。
 
      四、客觀介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
      網(wǎng)上同款產(chǎn)品有很多，顧客在挑選的時(shí)候難免會(huì)有所對(duì)比，當(dāng)問(wèn)到客服的時(shí)候經(jīng)常會(huì)問(wèn)為什么其他店的比你們便宜？為什么其他店的會(huì)包郵？你們店送不送小禮品？等問(wèn)題。這時(shí)客服千萬(wàn)別詆毀、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一定要進(jìn)行客觀專業(yè)的解釋。
 
      五、闡述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給客人帶來(lái)的好處
      客服銷售商品一定要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，比如這些優(yōu)點(diǎn)能給顧客帶來(lái)哪些好處，可以從產(chǎn)品質(zhì)量、性能、效果等方面來(lái)介紹優(yōu)點(diǎn)，增加顧客下單欲望。
 
      六、介紹產(chǎn)品過(guò)程中與顧客確認(rèn)
      合格的銷售客服在介紹商品的整個(gè)過(guò)程中要隨時(shí)與顧客確認(rèn)信息，確認(rèn)顧客是否明白了你在講什么，是否還有什么不清楚需要繼續(xù)解答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。
 
      七、在顧客已經(jīng)購(gòu)買的情況下禮貌致謝
      雖然只是一個(gè)禮貌的致謝，但千萬(wàn)別疏忽了這件小事，在各種琳瑯滿目的商品面前顧客有很大選擇權(quán)利，也許同樣的商品，只是一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，都能影響店鋪生意。網(wǎng)萌客服都會(huì)這樣做，禮貌致謝，不但能給顧客留下一個(gè)好印象，而且能讓每一個(gè)交流過(guò)的顧客都成為你的潛在消費(fèi)者。
 
        互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品很重要，但服務(wù)更為重要，上海網(wǎng)萌覺(jué)得好的銷售技巧能為店鋪商業(yè)帶來(lái)意想不到的效果。淘寶客服就相當(dāng)于淘寶生意的銷售人員，所以優(yōu)秀的客服銷售人員，一定可以做到讓顧客心甘情愿買單。