互聯(lián)網(wǎng)在不斷的發(fā)展，對于淘寶客服的要求也是越來越高，好的客服給你店鋪可以帶來不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，上海網(wǎng)萌提醒開淘寶店的賣家們一定要對淘寶客服重視起來。
 
        一、淘寶客服為什么重要？
        互聯(lián)網(wǎng)購物不比實(shí)體購物，可以看得到摸得著，在上面你能看到的就是圖片，了解不了產(chǎn)品實(shí)際是什么一個(gè)情況，所以很多時(shí)候往往有距離感。那這個(gè)時(shí)候誰在把顧客和產(chǎn)品的距離縮短呢？當(dāng)然是淘寶客服，一個(gè)親切的問候，讓顧客感覺到是和一個(gè)有思想的人在溝通，你想知道的都可以咨詢。比如你可能對這個(gè)產(chǎn)品表示懷疑的時(shí)候，淘寶客戶及時(shí)的消除客戶的疑慮，那么客戶就當(dāng)然會(huì)選擇買單了，這一點(diǎn)網(wǎng)萌客服就做的比較好，服務(wù)周到，能根據(jù)客戶的需求回答問題，從而引導(dǎo)客戶下單。
 
        二、淘客客服需要具備什么？
        有很多小店是自主創(chuàng)業(yè)，投入不是很大，客戶并不是很多就自己兼職當(dāng)客服了。不管你是自己當(dāng)客服還是請去請聘請客服，都需要去認(rèn)真對待，因?yàn)轭櫩褪巧系?。有一句話是伸手不打笑臉人，你需要做到熱情有禮貌，這樣給顧客感覺也好。當(dāng)然還有是淘寶客服必須具備的，熟悉產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品對于不同的人群主要的特點(diǎn)是什么，對比其他產(chǎn)品最為主要的突出優(yōu)勢。
 
         三、淘寶客服提升詢單轉(zhuǎn)化率的小技巧
        一些親切的稱呼可以迅速的拉近人與人直接的距離，比如你可以用車友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比較不一樣的詞或者熱點(diǎn)詞，像之前的“親”已經(jīng)用爛了就不要去用了?？头l(fā)表情也是比較經(jīng)常會(huì)用到的，你可以選擇一些比較有新意的、有創(chuàng)新的、逗比的，這樣可以給客戶帶來歡樂，客戶高興了，轉(zhuǎn)化率就高了?，F(xiàn)在很多商家都會(huì)去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)，可是經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)90% 的客戶都不會(huì)去看，你要在往創(chuàng)新方面去想這樣客戶也能感覺到你的用心。
 
         四、淘寶客服對于講價(jià)怎么去處理
         網(wǎng)店的普及價(jià)格也各種不一，那就會(huì)遇到很多客戶來找你講價(jià)，這個(gè)時(shí)候就是考驗(yàn)客服對產(chǎn)品有優(yōu)點(diǎn)描述的時(shí)候了，向客戶說明一分價(jià)錢一分貨。還要采用軟磨硬泡的，當(dāng)然這需要分客戶，這個(gè)時(shí)候你就需要提前準(zhǔn)備好話術(shù)。對于客戶猶豫你也不要不停的去催，這樣會(huì)把客戶催跑的。
 
         五、淘寶客服應(yīng)對差評
         剛剛有提到顧客是上帝，當(dāng)客戶給中差評的時(shí)候，就需要給顧客去電，向顧客解釋說明，一定要態(tài)度誠懇，承認(rèn)我們的錯(cuò)誤，如果客戶還是不改中差評的話，那么就只能回復(fù)更多的解釋啦。一個(gè)差評可能會(huì)寶貝的權(quán)重和搜索，所以能挽回還是做最大努力吧。
 
         提升店鋪轉(zhuǎn)化客服是重要的，所以對客服的培養(yǎng)也是重要的，選擇上海網(wǎng)萌，選擇專業(yè)客服，對于轉(zhuǎn)化率的提升幫助就會(huì)很大，上海網(wǎng)萌專業(yè)客服竭誠為您服務(wù)。