現(xiàn)在網(wǎng)上開(kāi)店的人是越來(lái)越多，那么對(duì)于客服來(lái)說(shuō)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢？上海網(wǎng)萌專(zhuān)業(yè)客服外包公司來(lái)告訴你，明確以下幾點(diǎn)，提高你的店鋪客服服務(wù)質(zhì)量。

       一、對(duì)產(chǎn)品了解透徹
       很多淘寶客服因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品得不熟悉，造成回答不上客戶(hù)的問(wèn)題，所以流失了很多的客戶(hù)，作為一個(gè)店鋪客服，如果對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟悉，而客戶(hù)也購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，那么很容易會(huì)導(dǎo)致一系列的售后問(wèn)題。所以在新品上架后馬上要去認(rèn)真了了解該款寶貝，以便能夠應(yīng)付買(mǎi)家的疑問(wèn)。

       二、了解買(mǎi)家的需求
       不同的買(mǎi)家有著不同的需求，想要了解買(mǎi)家真正想要的是什么，我們可以從和買(mǎi)家交流時(shí)推斷出來(lái)，才能把握買(mǎi)家脈搏，掌握買(mǎi)家購(gòu)物心理，提出合理推薦，因而增強(qiáng)買(mǎi)家客戶(hù)體驗(yàn)感。比如，購(gòu)買(mǎi)童裝的買(mǎi)家大多數(shù)是注重重實(shí)用性的心理，這是我們就應(yīng)該推薦性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品；食品店鋪就應(yīng)該注重產(chǎn)品口感、運(yùn)輸問(wèn)題。針對(duì)各種品類(lèi)的不同把握買(mǎi)家心理，改善買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)。 

       三、語(yǔ)氣親切
      做客服是應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)買(mǎi)家的信息，這是最基本的，回復(fù)是要善于使用親切的語(yǔ)句，溝通時(shí)搭配上旺旺表情增加親和力，表達(dá)出你的熱情，這些技巧都有助于我們拉近和買(mǎi)家的距離促成交易。

       四、積極主動(dòng)的服務(wù)
      這里的主動(dòng)服務(wù)是指更加詳細(xì)的解決買(mǎi)家的問(wèn)題，更多的推薦這幾的產(chǎn)品，主動(dòng)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程也是很重要的，我們來(lái)看一組客服數(shù)據(jù)就能知道做好主動(dòng)服務(wù)成交率要高很多。

       五、換位思考買(mǎi)家與賣(mài)家的關(guān)系
      要知道，顧客選中跟我們的交易，其實(shí)就是為了得到選中的商品，并且滿足自己的想像。入無(wú)意外的話，是完全沒(méi)有要與賣(mài)家為敵的想法。所以，作為賣(mài)家一定要把自己的心態(tài)給調(diào)整好，不能一遇到售后問(wèn)題就對(duì)客戶(hù)劍拔弩張了。

　　六、糾紛、中差評(píng)僅是顧客訴求的表達(dá)方式
       對(duì)于交易中遇到的問(wèn)題，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的買(mǎi)家會(huì)直接聯(lián)系在線客服力求解決。而沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的買(mǎi)家，有可能會(huì)通過(guò)中差評(píng)或投訴的方式來(lái)表達(dá)自己心中的不滿。不管是怎樣的方式，賣(mài)家們能做的就是盡量用和善的言語(yǔ)去說(shuō)服他們，只要聯(lián)系到客服們，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，怎么也是好事一件。