一年一度的618就要來了，年中大促同樣是一波銷量高峰，那么你們家的店鋪客服準備好了嗎？上海網(wǎng)萌十大客服基地，千余名大促客服，迎戰(zhàn)618，全力保障服務(wù)體驗。

      一家店鋪中與顧客進行直接深入交流的崗位是客服。顧客喜歡什么樣的款式；顧客的消費能力如何；顧客的年齡層次等消費者定位信息，客服是這些數(shù)據(jù)的第一經(jīng)手人，這些數(shù)據(jù)有多重要，相信店主們都心中有數(shù)。店鋪的顧客側(cè)寫是店鋪運營方針調(diào)整的基準，除此以外客服還與店鋪轉(zhuǎn)化率密切關(guān)聯(lián)。
 
       618大促期間，客服要對寶貝的產(chǎn)地、規(guī)格、款號、布料等各項參數(shù)了如指掌，多用肯定確切的話術(shù)，少用“可能”、“也許”、“應該是吧”這種含糊不清的說辭。盡量用“早安，您好啊，有什么問題告訴我哈”這種加語氣詞的話術(shù)，更容易拉近與顧客的距離。使用機械化的語言會拉低成交率，縱然顧客沒有購買，客服也要耐心地陪顧客聊天，給顧客留下好印象，促進第二次光顧。
 
       關(guān)于客服響應時間這點，顧客都是懷著疑問咨詢客服，心里都想早點獲得問題的解答，若是很久沒有回應，顧客很容易失去耐心轉(zhuǎn)去別家，所以客服一定要及時回復顧客，保持顧客的購物積極性。這樣才能及時解決顧客的問題，才不會丟失顧客，影響數(shù)據(jù)。
 
       每個人都有好奇心，在購物時肯定希望全面了解后再下決心購買。這時候就要求客服有耐心了哦！有些顧客的問題會很細致，客服需要細心留意商品的詳細信息，以便快速反應。通常情況下，產(chǎn)品寶貝詳情里都會介紹得很清楚，顧客只是想要通過客服的回答來確定心中所想而已，所以客服一定要堅定，通過確定的回答給顧客吃下一顆定心丸?？头τ谧约翰皇呛艽_定的答案，需要婉轉(zhuǎn)地回答，不要把話說絕對，或者繞開這個話題。
 
       當然客服也要適時的進行顧客回訪。不要忘記顧客，也不要讓顧客忘記客服，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，用心去經(jīng)營顧客，才能永續(xù)經(jīng)營。對成交顧客可以送上節(jié)日的祝福等信息，雖然看上去不起眼的事，但很容易打動人心。
 
       客服工作最主要的點就是溝通，現(xiàn)代社會交流工具越來越多，人們面對面的交流就越來越少，彼此之間那份感情便很容易被社交工具沖淡。因此，客服們可以通過一些心與心的交流增進與客戶的感情。好的溝通才會有更好的生意，以上就是上海網(wǎng)萌給大家的分享，希望能在接下來的618大促中有所幫助。