人們常說“矛盾的化解從是溝通開始的。”網(wǎng)萌覺得交易是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要淘寶客服能夠在每個(gè)環(huán)節(jié)——售前溝通技巧、售后溝通技巧，都能夠環(huán)環(huán)緊扣，更重要的是以真誠(chéng)相待。淘寶客服是買家和賣家之間的溝通橋梁，每單交易成功與否都掌握在客服的手中，因此，能夠良好地處理與買家的溝通是客服的工作所在，以下是網(wǎng)萌為大家分享的一些售后客服交易技巧。
 
      在淘寶經(jīng)營(yíng)的商家總是會(huì)遇到一些“問題”單，有的是運(yùn)輸損壞處理不當(dāng)引起，有的則是交易中其他商品、誠(chéng)信等問題，顧客的評(píng)價(jià)不僅給店鋪帶來了信用上的影響，也帶來或帶走了一批客戶，如果遇到問題交易而不謹(jǐn)慎處理，這對(duì)店鋪的未來運(yùn)營(yíng)來說無疑是有“副作用”的。作為一家專業(yè)型的客服外包公司，網(wǎng)萌金牌客服將通過實(shí)際案例的分析給出一些應(yīng)對(duì)建議。
 
       案例1：A買家在B賣家處購買了一件數(shù)碼產(chǎn)品，因包裝不到位，商品在運(yùn)輸途中被壓壞，無法正常使用，買家在第一時(shí)間聯(lián)系賣家，將情況告知賣家，希望B賣家能配合進(jìn)行換貨處理。因商品價(jià)格較高，B賣家不肯承擔(dān)快遞途中造成的損壞，不愿給買家進(jìn)行退換貨服務(wù)。
 
       案例2：A買家看中B店鋪賣家一件商品，在與B賣家溝通后，已準(zhǔn)備購買，但賣家以線上支付暫無法正常使用為由，和買家溝通，請(qǐng)買家將款項(xiàng)通過匯款的方式支付給賣家，A買家將款項(xiàng)匯給B賣家后，多次聯(lián)系B賣家確認(rèn)發(fā)貨信息無果。
 
       網(wǎng)萌金牌客服表示，案例1中，賣家包裝不到位在先，所以賣家需承擔(dān)此次的全部損失，無條件給買家進(jìn)行換貨服務(wù)，所以賣家在交易中除了仔細(xì)、謹(jǐn)慎外，還應(yīng)勇于承擔(dān)自己失誤造成的損失，避免因此影響店鋪信譽(yù)，因小失大。
 
       除之之外，從案例2可以注意到，線上交易中，為了保護(hù)雙方財(cái)產(chǎn)安全，買賣雙方在交易過程中，一定要遵守線上交易規(guī)則。若買家不知道如何通過網(wǎng)銀或者支付寶付款，賣家可以在雙方交易時(shí)主動(dòng)向其介紹如何付款，同時(shí)也可以找人代付，避免因不誠(chéng)信行為，影響雙方交易。
 
       以上就是網(wǎng)萌給大家的一些簡(jiǎn)單分享，這些案例是網(wǎng)萌客服在平時(shí)中遇到的，希望能夠?qū)Υ蠹矣行椭?，同時(shí)，網(wǎng)萌也愿給大家?guī)砀鼉?yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。