淘寶購物是一個透明的平臺，評價管理作為第三方，具有客觀性與直觀性。很多的賣家就是毀在對評論的管理上，一個評論很可能就要了你店鋪的命。有人說做好一個差評，勝過一百個好評。以下是網(wǎng)萌外包客服服務商，給大家收集整理的一些關于淘寶客服，如何處理中差評的方法，希望能夠?qū)Υ蠹矣行椭?br />  
        一、處理中差評的立場
        我們賣家對待中差評經(jīng)常充滿怨氣。但是請各位賣家冷靜想想，我們充滿憤怒和怨氣的回復除了將沖突升級，能讓顧客把中差評改掉嗎？我們的充滿憤怒和怨氣的回復讓后來者看到，他們心里會怎么想？
        一般給中差評的多半是第一次購買你店鋪產(chǎn)品的用戶，因為老客戶對你有信任感，出現(xiàn)問題會先私聊旺旺找你解決，但不要把新顧客的中差評不當一回事，隨著網(wǎng)購熱度的增加，同行之間的競爭日益加劇，獲得每個顧客的成本也在翻著倍的往上漲，獲得一個新顧客的成本是維護一個老顧客的好幾倍。所以客服處理好每一個中差評，對于店鋪來說都是至關重要的，一定要客觀，不能帶有私人情緒。
 
      二、中差評分類處理
        1、真實買家的中差評
        消費者對我們的產(chǎn)品和服務不滿意，心里覺得氣憤，因而給差評，這樣的情況屬于真實買家的中差評。他們的差評往往是交易中的某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，導致他們給評價時心情不佳，從而給出中差評。這部分人是我們需要維護的重點，針對他們交易中不滿的地方進行改正補償，用真心為他們解決問題的態(tài)度去對待這些消費者，今后他們可能就是你的老客戶。
        2、質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环?br /> 首先我們應該清楚，這是我們的錯誤。這種情況我們應該真誠地道歉，然后和氣地和買家商量解決辦法。如果買家已給出中差評，建議先用類似下面的話術在中差評底下回復，表明我們認真對待的態(tài)度，減低對其他買家的干擾力度，然后主動聯(lián)系買家旺旺，給出補償方案，征求買家的同意。
        3、款式不滿意
        這個就主要是客戶的問題了，但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧，而是應該和氣地和客戶商量，盡量說服客戶換貨，相信客戶能感受到我們的誠意，并因此對我們的小店留下不錯的印象。
 
      三、處理中差評的要求
        1、時效性
        何為時效性：在最短的時間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時間聯(lián)系買家。有過中差評處理經(jīng)驗的人都知道，在買家給出中差評后，如果在最短的時間內(nèi)能獲知并進行聯(lián)系溝通，無疑解決效率是最高的，時間拖的越久，解決的可能性就越小，付出的補償可能更大，挽救成回頭客的可能性就越小。
        2、時間點
        在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時間點選擇問題。商標時間、休息時間是沒有人愿意給你處理中差評的，我們要盡量為買家考慮，在他們方便的時候進行溝通，這樣才能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。
        3、適當補償
        一般情況下，很多掌柜給售后客服規(guī)定的補償標準是中評5元，差評10元，還有些就是如送優(yōu)惠券、下次包郵、送店輔會員等級、送禮品等。在這里提醒各位賣家，提出補償?shù)臅r候不要太急，一定要先了解買家想怎么樣解決，再去判斷補償?shù)霓k法，不要一概而論，否則很容易讓買家得寸進尺，要求更高的補償金額。