我們生活的這個(gè)時(shí)代，充滿了不確定性，每一秒都在改變。各行各業(yè)對(duì)于自身的標(biāo)準(zhǔn)都在不斷提高，因?yàn)轭櫩蛯?duì)于用戶體驗(yàn)的要求越來越高。所以現(xiàn)在幫助我們?cè)谑袌鲋姓加幸幌氐某水a(chǎn)品本身的價(jià)值，提升用戶體驗(yàn)決不是嘴上說說而已，應(yīng)該有所規(guī)劃付諸行動(dòng)。

           如果企業(yè)參與市場競爭的出發(fā)點(diǎn)只是為了滿足客戶已有的需求，那么它的成長就不能出奇制勝，因?yàn)檫@件事是絕大部分的人已經(jīng)在做的，這意味著更多的競爭對(duì)手，如何做到出色是艱難的。既要打破顧客對(duì)已有產(chǎn)品和已有服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣，又要時(shí)刻應(yīng)對(duì)新環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)和消費(fèi)者日新月異變化的喜好。

           就拿我們客服外包行業(yè)來說，也是在電商快速發(fā)展的基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生。我們可謂是專注于服務(wù)業(yè)，承接不同品牌客戶的店鋪客服，形形色色的顧客都有見過。目前AI智能客服的發(fā)展對(duì)我們?cè)诰€客服的響應(yīng)速度有一點(diǎn)沖擊，但是就拿用戶體驗(yàn)來說，智能客服能給到客戶的是機(jī)械的回復(fù)，有時(shí)候甚至?xí)驗(yàn)殛P(guān)鍵詞相同而重復(fù)回復(fù)，這給顧客帶來的是不好的用戶體驗(yàn)，讓顧客感受到的是被敷衍。速度帶來的不是更極致的體驗(yàn)，而是暴露了智能客服不夠完善的地方是不能真的洞悉人類的情感。

           上海網(wǎng)萌致力于客服外包行業(yè)，我們的服務(wù)愿景就是讓交易更容易讓體驗(yàn)更人性。從2011成立至今，網(wǎng)萌已有八年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于用戶體驗(yàn)的追求從來沒有停止過，網(wǎng)萌的客服都是經(jīng)過專業(yè)的崗前知識(shí)技能培訓(xùn)，經(jīng)過質(zhì)檢和淘汰，最終留下的都是行業(yè)精英，客服中的佼佼者。能夠在最短的時(shí)間里及時(shí)對(duì)接商家店鋪信息，并根據(jù)商家的要求進(jìn)行話術(shù)的調(diào)整和統(tǒng)一。我們的培訓(xùn)師在講課的過程中會(huì)明令禁止客服在蠻對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候機(jī)械回復(fù)，客服要在溝通中充分了解顧客的需求，并盡心盡力的給到顧客相應(yīng)的解決方案。

           將一個(gè)行業(yè)往更好的標(biāo)準(zhǔn)去做，有這份決心和毅力，就不會(huì)有停滯不前的時(shí)刻。提升用戶體驗(yàn)，我們更重要的是了解用戶想法，同時(shí)要善于引導(dǎo)用戶的想法，分析他們的實(shí)際需求，推出針對(duì)性的服務(wù)，滿足用戶的消費(fèi)需求。