淘寶客服如何向客戶推薦產(chǎn)品？推薦產(chǎn)品就要學(xué)會(huì)能根據(jù)客戶的需求方向去“說(shuō)”。“說(shuō)”就是向客戶做介紹產(chǎn)品，繼而要引發(fā)這個(gè)客戶對(duì)你所推薦的產(chǎn)品的產(chǎn)生興趣，并且根據(jù)他的反應(yīng)調(diào)整推薦產(chǎn)品的方向。

               向買(mǎi)家推薦產(chǎn)品，并不是說(shuō)只要一味地、沒(méi)有技術(shù)含量地硬性推薦就可以的，這樣只會(huì)讓客戶覺(jué)得反感而離開(kāi)。

               關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵就是產(chǎn)品之間要有共性，這個(gè)是非常重要的！在客戶呼入進(jìn)來(lái)咨詢的第一件產(chǎn)品，和客服向他推薦的產(chǎn)品之間，一定要考慮這兩樣?xùn)|西之間是不是有共性，這樣才能更精準(zhǔn)地做出推薦。

               讓我們來(lái)思考一下，如果你是一個(gè)銷(xiāo)售母嬰類(lèi)產(chǎn)品的客服，客戶呼入進(jìn)來(lái)咨詢的第一件產(chǎn)品是一個(gè)待產(chǎn)包，那么在這個(gè)時(shí)候你可以再推薦什么產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售呢？防輻射服嗎？當(dāng)然不對(duì)！都已經(jīng)要買(mǎi)待產(chǎn)包了，可見(jiàn)應(yīng)該已經(jīng)是進(jìn)入了待產(chǎn)期，防輻射服這類(lèi)孕初期就應(yīng)該買(mǎi)的產(chǎn)品絕對(duì)不適合做關(guān)聯(lián)商品推薦了！

               所以我們得出一個(gè)結(jié)論，關(guān)聯(lián)商品的推薦不但應(yīng)該考慮產(chǎn)品間的共性，還要結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)去考慮使用者的實(shí)際情況。
               
               比如上文提到這個(gè)購(gòu)買(mǎi)待產(chǎn)包的客戶，如果順便再推薦一個(gè)產(chǎn)后恢復(fù)的綁腹帶，是不是很容易成功呢？因?yàn)楝F(xiàn)代女性對(duì)身材的要求很高，在生產(chǎn)以前她們就會(huì)開(kāi)始考慮身材恢復(fù)的問(wèn)題，在這個(gè)時(shí)候提前關(guān)注到她們的需求，才能使我們的關(guān)聯(lián)商品推薦更容易獲得成功！

               很早以前就有一個(gè)例子，有一個(gè)記者發(fā)現(xiàn)他家附近的沃爾瑪超市很奇怪，在賣(mài)啤酒的地方擺放了很多促銷(xiāo)的嬰兒紙尿褲。記者覺(jué)得很奇怪，這兩件看上去毫無(wú)關(guān)聯(lián)的商品，為什么要擺放在一起？
               記者于是找到沃爾瑪超市的負(fù)責(zé)人，這才得知——原來(lái)沃爾瑪收集了顧客的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)很多購(gòu)買(mǎi)啤酒的人群中有很多是新生兒的爸爸，妻子生產(chǎn)后在家休息，爸爸們?cè)谌コ匈I(mǎi)紙尿褲的時(shí)候會(huì)順帶買(mǎi)兩瓶啤酒，所以“紙尿褲加啤酒”這樣的奇妙搭配由此產(chǎn)生。

               所以，我們做客服人員，在線進(jìn)行詢單轉(zhuǎn)化的時(shí)候，除了要考慮產(chǎn)品之間的共性和關(guān)聯(lián)性，還要學(xué)會(huì)對(duì)已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中摸索出相應(yīng)的消費(fèi)習(xí)慣和規(guī)律，這樣我們的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，才會(huì)相得益彰，達(dá)到更好的效果！