作為專業(yè)的客服外包工作人員，我們明確了解不同階段的客服服務工作內(nèi)容都是不盡相同的?？头ぷ髦饕譃槿齻€主要階段。

             售前服務一般是指在銷售產(chǎn)品之前為客戶提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務等。售后服務是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓等方面的服務。

             那么這三個階段的客服人員有哪些主要的工作職責以及相關(guān)特點呢——

             （一）售前服務

             售前客服對于促進詢單轉(zhuǎn)化方面有著很重要的作用。因為是第一個能夠接觸到客戶的人，所以需要展開一系列刺激客戶進行消費的服務工作。這其中就包括，對于產(chǎn)品信息的充分了解，協(xié)助客戶做好需要分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大程度地滿足客戶的需要。提升用戶體驗，在售前就是讓客戶覺得買的值得，所花出去的每一分錢都能發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。

             同時，在同類比差別競爭比較激烈的情況下，作為售前客服，需要盡量突出產(chǎn)品的特點?？蛻粼谶M行產(chǎn)品購買的時候，難免會貨比三家。很多產(chǎn)品上一些細微的差別是不容易被察覺的，這就需要我們客服人員突出產(chǎn)品不同于別家的特點，或者是能給消費者什么特殊的服務權(quán)益，有效吸引消費者進行選擇。打造自身的品牌意識，有時候也是一種長遠的考量。

             （二）售中客服

             售中服務是指在產(chǎn)品銷售過程中為顧客提供的服務。如熱情地為顧客介紹、展示產(chǎn)品，詳細說明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題等。售中服務與顧客的實際購買行動相伴隨，是促進商品成交的核心環(huán)節(jié)。

             商家要在劇烈競爭中，不斷開拓新的市場，吸引更多的顧客，就要解除顧客的后顧之優(yōu)，一般的顧客在決定購買某一種產(chǎn)品而尚未決定購買某種品牌之前，在很大程度上取決于顧客對某種品牌熟悉的程度。因此顧客在購買決策之前，就要搜集該品牌產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、功能等情報，甚至要求掌握產(chǎn)品的操作使用規(guī)則或技巧。商家只有滿足了顧客的這些供其決策之用的情報需要，才能使他們從準顧客轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的顧客。

             （三）售后客服

             售后客服的主要職責就是處理客戶購買產(chǎn)品后，或者使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的一系列問題。 售后客服在處理客戶反映的相關(guān)問題的時候，要具備足夠的耐心。這也是做好整體服務的重要環(huán)節(jié)。把售后做好了，給客戶留下了深刻的好印象，就會在一定程度上增加店鋪的回頭客。