服務質量管理對于電商客服外包行業(yè)來說，是至關重要的。我們很多時候強調的是詢單轉化、訂單處理的及時性，信息數(shù)據(jù)處理的準確性等，那么針對這些數(shù)據(jù)背后的問題發(fā)生的根源性、問題處理質量等問題，比我們所專注的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)更應該值得我們去研究和分析，作為服務行業(yè)管理者應當引起重視。

              質量監(jiān)督應該是一種有效互動的過程。只有全面的質量管理監(jiān)督才能有效提高企業(yè)在客戶心目中的信譽與品牌價值。對于整體服務質量的管控應該從強調各個崗位各個環(huán)節(jié)的持續(xù)改進中進行挖掘，而客服服務部應當起到企業(yè)內部全面質量管理監(jiān)督的角色。

              面對當今科技化的必然趨勢，我們人工客服的優(yōu)勢在某一程度上來說是被突出了。機器有自身的優(yōu)點，但是人類社會的本質是情感的發(fā)泄。所以，利用現(xiàn)代化的科技裝備，我們可以更好地收集到有用的信息，以及如何將這些信息進行利用，更好地與服務策略相結合。

              我們在看到信息技術為我們帶來的幫助的時候也要考慮信息技術本身的缺陷，另外值得注意的一點是，服務方式的本身是沒有版權的，一個好的服務隨時都有被抄襲的可能性。所以從服務管理的角度來看，一個合格的客服外包企業(yè)，對于提高信心數(shù)據(jù)庫的安全性，信息系統(tǒng)的個性化使用，以及根據(jù)現(xiàn)有的信息資源進行服務項目開發(fā)，有效增加我們的競爭優(yōu)勢。

              最后，對一個企業(yè)來說，能夠潛移默化產生影響的就是企業(yè)的文化價值。一個企業(yè)的文化也源于企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，對于服務行業(yè)來說更是如此。你希望自己的員工有怎樣忠誠的服務行為，你首先就得樹立一種正確的堅定的價值觀，引導員工在企業(yè)文化所傳達出的氛圍中樹立榜樣。

              我們的服務管理者應該從細節(jié)進行考慮，提供怎樣的服務以及我們的服務是否還有可以繼續(xù)完善的地方再或者是我們的客服人員是否具備提供這些服務的能力和意愿，他們從思想上是否認可企業(yè)提供給客戶的服務。如果企業(yè)能夠提供給員工更好地更多的有針對性的學習機會，給予員工更多的激勵制度以及合理的獎懲制度。相信員工在面對客戶的時候，有了更多強的動力，學會主動承擔責任。