淺談消費者維度對于淘寶搜索權(quán)重的影響
2019-04-25 15:07
在互聯(lián)網(wǎng)步入大數(shù)據(jù)時代后，給企業(yè)和消費者都帶來了一系列改變與重塑。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)的專注點日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來為精準(zhǔn)營銷服務(wù)，進(jìn)而深入挖掘潛在的商業(yè)價值。作為電商客服外包行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，上海網(wǎng)萌在技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新引入大數(shù)據(jù)、云平臺的運(yùn)營模式，在為商家提供專業(yè)高效客服服務(wù)的同時，也為商家們提供了足夠的信息基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。消費者本身的行為以及產(chǎn)品因素都會對淘寶搜索權(quán)重產(chǎn)生一定的影響，結(jié)合這些因素我們從多維度進(jìn)行分析——
一、消費者特征維度
不管是購買或者是瀏覽、收藏和加購，我們要弄清楚的一點就是什么樣的消費者會來到你的店鋪，除了對自己產(chǎn)品的受眾準(zhǔn)確定位以外，我們需要做到的是對消費者本身的一些特征維度進(jìn)行分析。主要可以參考這個這幾個方面：比如這個來訪賬號的是否實名以及這個賬號的活躍時間等。消費者賬號的等級越高，給你店鋪帶來的加權(quán)也會更高。其次在淘寶平臺完成用戶畫像的顧客，他自身也會有加權(quán)。比如是美妝產(chǎn)品資深用戶，那么她如果進(jìn)入美妝店鋪消費，會比其他普通用戶帶來更多的加權(quán)。
二、消費者的行為維度
行為權(quán)重的排名也是有高低的——回購大于一次性>購買>加購>收藏>瀏覽，這是基本的一些認(rèn)知。其次我們可以通過這些數(shù)據(jù)，對競爭對手的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行對比，總體來說規(guī)律如下：加購了競爭對手然后買你的寶貝，要比收藏了競爭對手買你的寶貝，權(quán)重高；收藏了競爭對手的寶貝，要比瀏覽競爭對手的寶貝，權(quán)重高；較多的競爭對手要比較少的競爭對手，權(quán)重高；競爭對手實力強(qiáng)、寶貝人氣高，要比實力差、寶貝人氣低權(quán)重高。
三、產(chǎn)出維度
其實產(chǎn)出維度主要的是從平臺利益考慮的（當(dāng)然，正式因為滿足了消費者利益，平臺的利益才得以實現(xiàn)）。怎么理解呢？在給你同樣機(jī)會的前提下，誰能夠產(chǎn)出更多的銷售額，誰得到的權(quán)重就應(yīng)該高。很多人在淘寶上經(jīng)營的時候，喜歡打價格戰(zhàn)，然后你會發(fā)現(xiàn)一個悲催的事情：銷量已經(jīng)很高了，排名卻上不去。為啥呢？我們簡單的算一筆賬：如果你的客單價是5塊錢，月銷量是10000件，每個月的產(chǎn)出就是5萬塊；而另外一款寶貝客單價是25塊錢，你會發(fā)現(xiàn)2000件，就可以達(dá)到每個月的產(chǎn)出是5萬塊。所以，如果客單價25塊錢的寶貝做到月銷量2100件，那么他在產(chǎn)出維度上，權(quán)重就要高于你，在其他條件保持不變的情況下，就更容易獲得好的位置。
接下來是數(shù)據(jù)對比問題。比如，某個檔次的客單價，如果行業(yè)均值的轉(zhuǎn)化率在5%左右，但是你的轉(zhuǎn)化率做到了30%，這時候淘寶就會認(rèn)定你的數(shù)據(jù)有問題，超過行業(yè)均值部分的訂單權(quán)重就會很低，甚至是沒有權(quán)重。當(dāng)然，這里面要注意一個細(xì)節(jié)，就是在你的數(shù)據(jù)基數(shù)小的時候，這種數(shù)據(jù)對比的不正常影響是很小的。比如你的寶貝剛剛上傳，就進(jìn)來一個老客戶，然后還買了，這時候你的轉(zhuǎn)化率是100%。但是你不用擔(dān)心，這個權(quán)重依然存在，并且會很高。
一、消費者特征維度
不管是購買或者是瀏覽、收藏和加購，我們要弄清楚的一點就是什么樣的消費者會來到你的店鋪，除了對自己產(chǎn)品的受眾準(zhǔn)確定位以外，我們需要做到的是對消費者本身的一些特征維度進(jìn)行分析。主要可以參考這個這幾個方面：比如這個來訪賬號的是否實名以及這個賬號的活躍時間等。消費者賬號的等級越高，給你店鋪帶來的加權(quán)也會更高。其次在淘寶平臺完成用戶畫像的顧客，他自身也會有加權(quán)。比如是美妝產(chǎn)品資深用戶，那么她如果進(jìn)入美妝店鋪消費，會比其他普通用戶帶來更多的加權(quán)。
二、消費者的行為維度
行為權(quán)重的排名也是有高低的——回購大于一次性>購買>加購>收藏>瀏覽，這是基本的一些認(rèn)知。其次我們可以通過這些數(shù)據(jù)，對競爭對手的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行對比，總體來說規(guī)律如下：加購了競爭對手然后買你的寶貝，要比收藏了競爭對手買你的寶貝，權(quán)重高；收藏了競爭對手的寶貝，要比瀏覽競爭對手的寶貝，權(quán)重高；較多的競爭對手要比較少的競爭對手，權(quán)重高；競爭對手實力強(qiáng)、寶貝人氣高，要比實力差、寶貝人氣低權(quán)重高。
三、產(chǎn)出維度
其實產(chǎn)出維度主要的是從平臺利益考慮的（當(dāng)然，正式因為滿足了消費者利益，平臺的利益才得以實現(xiàn)）。怎么理解呢？在給你同樣機(jī)會的前提下，誰能夠產(chǎn)出更多的銷售額，誰得到的權(quán)重就應(yīng)該高。很多人在淘寶上經(jīng)營的時候，喜歡打價格戰(zhàn)，然后你會發(fā)現(xiàn)一個悲催的事情：銷量已經(jīng)很高了，排名卻上不去。為啥呢？我們簡單的算一筆賬：如果你的客單價是5塊錢，月銷量是10000件，每個月的產(chǎn)出就是5萬塊；而另外一款寶貝客單價是25塊錢，你會發(fā)現(xiàn)2000件，就可以達(dá)到每個月的產(chǎn)出是5萬塊。所以，如果客單價25塊錢的寶貝做到月銷量2100件，那么他在產(chǎn)出維度上，權(quán)重就要高于你，在其他條件保持不變的情況下，就更容易獲得好的位置。
接下來是數(shù)據(jù)對比問題。比如，某個檔次的客單價，如果行業(yè)均值的轉(zhuǎn)化率在5%左右，但是你的轉(zhuǎn)化率做到了30%，這時候淘寶就會認(rèn)定你的數(shù)據(jù)有問題，超過行業(yè)均值部分的訂單權(quán)重就會很低，甚至是沒有權(quán)重。當(dāng)然，這里面要注意一個細(xì)節(jié)，就是在你的數(shù)據(jù)基數(shù)小的時候，這種數(shù)據(jù)對比的不正常影響是很小的。比如你的寶貝剛剛上傳，就進(jìn)來一個老客戶，然后還買了，這時候你的轉(zhuǎn)化率是100%。但是你不用擔(dān)心，這個權(quán)重依然存在，并且會很高。
