除了為大型的成熟的知名電商品牌進(jìn)行客服外包項(xiàng)目上的合作，網(wǎng)萌所服務(wù)的客戶中，有很大一部分是中小型店鋪、個(gè)人賣家以及新開店鋪的初級買家。這些商家在經(jīng)營店鋪的過程中，很多時(shí)候需要一人分飾多角，既要負(fù)責(zé)進(jìn)貨、上架，又要負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)。而且如今隨著用人成本的上漲，自營客服對于很多賣家來說，似乎并不是一個(gè)更有利的選擇。但是一個(gè)人的精力畢竟是有限的，于是在接觸到客服外包這類數(shù)據(jù)化電商服務(wù)企業(yè)后，明智的賣家們紛紛把目光投向了正規(guī)專業(yè)的客服外包公司。但是仍有很多網(wǎng)店店主對外包公司的服務(wù)效果持有懷疑，今天小編就來為大家答疑解惑。

          一、專業(yè)

          術(shù)業(yè)有專攻?？头獍咀鳛橐粋€(gè)專注于電商客服服務(wù)的企業(yè)，它的客服人員在上崗前都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，其中包括理論加實(shí)操練習(xí)，以及對于商家產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確對接。其次通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)檢，篩選淘汰掉一部分末尾能力不達(dá)標(biāo)的人員，以保證最終的服務(wù)效果。在服務(wù)的過程中，對于客服人員的管理和激勵(lì)制度也是十分完善的。一個(gè)有歸屬感的員工，在服務(wù)時(shí)除了更加專業(yè)，也會(huì)更加耐心，給客戶留下好的印象有效促成訂單的完成，對店鋪轉(zhuǎn)化率的提升有著積極的推動(dòng)作用。

          二、穩(wěn)定

          正規(guī)資質(zhì)的客服外包公司的規(guī)模一般比較大，概有數(shù)千余人的客服坐席規(guī)模。店主們把店鋪交接給客服外包公司后，可以不用擔(dān)心人員流失率、人員招聘以及培訓(xùn)、排班之類的問題。且客服人員們有足夠的晉升空間以及相應(yīng)的社會(huì)保障，可以更加專注地投入工作。

          三、環(huán)境

          正規(guī)大型的客服外包公司，它的辦公環(huán)境以及辦公設(shè)備都是非常齊全和完備的。同時(shí)它所塑造的工作氛圍、工作狀態(tài)也是積極互助的。尤其是面對電商大促類的活動(dòng)，需要熬夜奮戰(zhàn)在前線的客服人員們，可以相互督促和激勵(lì)。

          當(dāng)下，網(wǎng)購已經(jīng)是一種主要的消費(fèi)趨勢。商家們也要積極看清形勢，為了自身更好地發(fā)展，可以嘗試選擇客服外包公司進(jìn)行合作。上海網(wǎng)萌，期待你的來訪！