隨著電商行業(yè)的發(fā)展之快，對淘寶客服外包的需求量是越來越大了，很多季節(jié)性明顯和大型節(jié)日促銷的賣家，外包客服更是最佳選擇，現(xiàn)在的淘寶外包市場都越來越成熟，走向了標準化，數(shù)據(jù)化了。
 
　　一、外包的好處
 
　　1.管理更規(guī)范，服務(wù)更周全 托管人員的各種客服事務(wù)，人力管理都由外包公司處理，并提供有關(guān)社會保障。
 
　　2.解放人力，創(chuàng)造價值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種客服。
 
　　3.簡化手續(xù)，降低成本 減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時間。
 
　　4.提高滿意度，增強歸屬感 完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感更強，忠誠度更高。
 
　　5.工作穩(wěn)定 解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達到穩(wěn)定的銷售!
 
　　6.最重要的是賣家不用自己去管理，租場地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費用，也為自己省下不少時間，做別的事情。
 
　　7.淘寶外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能長時間全程在線，能及時回答客戶疑問。
 
　　二、外包的壞處
 
　　1. 地域限制的問題嗎?淘寶的賣家可是天南海北都有的，一個北京的賣家會放心把客服外包給廣州的公司嗎?
 
　　2. 外包服務(wù)質(zhì)量如何控制?顧客問起庫存、貨物款式材質(zhì)、質(zhì)量、發(fā)貨速度這些問題外包客服能準確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?
 
　　3. 外包的工作如何安排?一個客服服務(wù)幾個網(wǎng)店?一個客服服務(wù)多個網(wǎng)店的話，怎么安排服務(wù)先后?客服會不會搞混信息?客服可是需要快速準確回復(fù)的，兩分鐘不回顧客就走了等等。
 
　　客服外包市場是有的。淘寶客服的需求很大，很多大賣家那里的客服是供不應(yīng)求的，一個好的客服團隊對店鋪的轉(zhuǎn)化率起到至關(guān)重要作用的。首先說靠譜不靠譜，外包出去店家當然會覺得不靠譜，那就要想辦法做到讓店家覺得你靠譜。服務(wù)做到位，經(jīng)常的保持溝通。其次，店鋪需要客服也確實需要人才沉淀，只是一個網(wǎng)店的發(fā)展可能需要經(jīng)過幾個階段，外包客服在某個階段來說應(yīng)該是適合某些店家。