客服聊天對于微商城產(chǎn)品的成交十分重要，特別是客服的售前服務(wù)對交易的成功尤其關(guān)鍵。那么售前客服聊天時的工作內(nèi)容有哪些?
　　一、負責回復詢問產(chǎn)品基本信息
　　客服從寶貝頁面獲取相應的產(chǎn)品信息，根據(jù)自己的經(jīng)驗為顧客提出相關(guān)寶貝尺寸、面料、顏色等參考意見，進行即時回復。對涉及寶貝描述中沒有詳細描述的細節(jié)問題，可先核實后了解，再進行回復，需妥善安撫顧客?？头€要根據(jù)顧客的意愿來推薦現(xiàn)有的自家產(chǎn)品，或提供一些合理的搭配意見。
　　二、負責回復處理詢問折扣問題
　　對顧客詢問一些產(chǎn)品的基礎(chǔ)折扣信息進行即時回復。涉及需要售后處理價格變更的產(chǎn)品要及時處理，保證效率。顧客購買后向客服申請撤單的，客服也要即時進行處理。
　　三、負責回復解決詢問發(fā)貨問題
　　顧客在購買時詢問發(fā)貨時間，客服要按正常發(fā)貨時間即時回復。另外當顧客購買產(chǎn)品時，也要主動告之產(chǎn)品的發(fā)貨時間。購買后再詢問發(fā)貨時，要安撫客人，確定顧客的購買意向進行撤單、催發(fā)貨等處理。對于買家提出的關(guān)于發(fā)貨的一些特殊要求，要盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求。
　　四、各種話術(shù)
　　在與顧客進行交流時，一些交流語言要盡量讓顧客感到親切。顧客進行議價時要告知產(chǎn)品對所有的客戶都是公平的，讓任何一位購買的顧客都感覺到物有所值。當客服處于離線狀態(tài)時，要設(shè)置自動回復。