淘寶客服外包多少錢一個(gè)月
2019-09-18 09:34
現(xiàn)在的商家對(duì)客服外包的需求越來(lái)越大了,一來(lái)是因?yàn)樽誀I(yíng)用人成本的提高,二來(lái)是流動(dòng)性大的問(wèn)題困擾,所以越來(lái)越多的賣家會(huì)想把客服外包給第三方服務(wù)商去做,尤其是一二線城市的用人成本更是高的可怕,外包真的是一個(gè)很好的解決辦法。隨著需求的增大,更多賣家會(huì)問(wèn)到客服外包的費(fèi)用問(wèn)題。下面就“淘寶客服外包多少錢一個(gè)月”的問(wèn)題詳細(xì)介紹一下。
一般長(zhǎng)期穩(wěn)定的包月客服,上海網(wǎng)萌是有以下三張基礎(chǔ)報(bào)價(jià)方案的:
第一、固定薪資
例如:這種多數(shù)就是專人專席的、咨詢比較大的賣家比較適用了,一般售前客服都是5000-5500一個(gè)坐席,工作時(shí)間是8個(gè)小時(shí)。優(yōu)點(diǎn)是每月結(jié)算的時(shí)候比較方便,缺點(diǎn):這種方式的客服銷售積極性會(huì)差一點(diǎn),沒(méi)有業(yè)績(jī)的壓力,但是現(xiàn)在很多淘寶客服外包服務(wù)商都會(huì)在基礎(chǔ)薪資的10%—20%之間做KPI績(jī)效考核了,這種的方式也是很多賣家所認(rèn)可的。售后客服的話就是采用固定薪資的方式了,是需要有評(píng)估一下售后客服的工作量來(lái)報(bào)價(jià)的,也都是可以再溝通和調(diào)整的。
第二、底薪+提成
例如:售前客服,一般萌萌客的報(bào)價(jià)是1500元/人/月/班次+2%的客服銷售額的提成,所謂的客服銷售額指的是客服詢單轉(zhuǎn)化出來(lái)的銷售額,一般是不包含靜默下單和退款的,一般接待咨詢量是100左右,所謂的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)并非是固定的,每個(gè)店鋪的情況不一樣,報(bào)價(jià)也會(huì)做相應(yīng)的調(diào)整,底薪和提成都是可以根據(jù)店鋪具體情況再次溝通的,提點(diǎn)的多少也是根據(jù)店鋪的客單價(jià)和銷售額決定的。這種收費(fèi)方式也是比較多的賣家選擇的一種。
第三、按照咨詢量的階梯報(bào)價(jià)
例如:售前客服,一般萌萌客的報(bào)價(jià)是這樣的,設(shè)置咨詢量的階梯報(bào)價(jià),全天咨詢量50以內(nèi)是多少錢,100以內(nèi)是多少錢,150以內(nèi)是多少錢,這樣的一個(gè)報(bào)價(jià)方案。是不按班次報(bào)價(jià),主要評(píng)估工作的難易程度以及咨詢量綜合報(bào)價(jià)的。現(xiàn)在市場(chǎng)上還是有比較多的服務(wù)商是這樣的報(bào)價(jià)方案,有些咨詢量不是很大以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量預(yù)期不是很高的人都會(huì)選擇這樣的報(bào)價(jià)方案,因?yàn)轭A(yù)算還是很低的。
淘寶客服外包一個(gè)月多少錢?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題以上詳細(xì)介紹三個(gè)報(bào)價(jià)方案。相信大家對(duì)淘寶客服外包收費(fèi)的情況有大致的了解了。以上的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)方案并非是固定不變的,都是要根據(jù)店鋪的整理情況以及客服的工作量來(lái)確定最終的報(bào)價(jià),除了去對(duì)比價(jià)格之外,還要多考核客服外包的服務(wù)質(zhì)量,要選擇性價(jià)比最高的才是最好的。