電商的發(fā)展壓縮了實體店的發(fā)展，更多的線下品牌走向了網(wǎng)店發(fā)展，于是電商的發(fā)展衍生出了第三方服務(wù)商，代運營和外包服務(wù)等服務(wù)商也在淘寶市場“露頭”，尤其是客服市場也是供不應(yīng)求。很多網(wǎng)店商家對于客服外包的定義和理解都偏于了第三方服務(wù)市場的定位。
　　那么，網(wǎng)店客服外包出去到底怎么樣呢？
　　從控制角度看：
　　1、外包可以解決問題但不能從根本上解決問題。而且電商的理想狀態(tài)是不過分依賴售前服務(wù)，將售前中遇到的問題總結(jié)后在運營中得到解決，用咨詢率來考核運營，用轉(zhuǎn)化率來考核售前服務(wù)。
　　2、客服的專業(yè)程度以及對企業(yè)的使命感和忠誠度，還有從用戶體驗角度講，自營比較好。
　　3、客服和服務(wù)確實很重要，但是有時一些細節(jié)就會把以前的名聲給弄壞。
　　4、租賃座席比外包現(xiàn)實些
　　5、客服外包后，公司或者店鋪僅僅只有一個負責(zé)和外包公司聯(lián)系的人，雖然外包公司可以提供客服人數(shù)。但不能保證都是固定的一批人，所以溝通及培訓(xùn)成本很高，対客戶響應(yīng)速度也難掌握。
　　從發(fā)展趨勢看：
　　1、店鋪發(fā)展的規(guī)模以及店鋪的發(fā)展趨勢，外包可以節(jié)省很多的成本。
　　2、外包可以讓店鋪、承包方都有時間和精力做專業(yè)化的管理。一方面對外包經(jīng)行嚴格考核，另一方面把外包方到自家人。
　　3、外包的發(fā)展趨勢體現(xiàn)在了專業(yè)化的分工和集約化，對于成本的降低有很大的作用。店鋪的核心用在產(chǎn)品的品質(zhì)上，對于店鋪的長期健康發(fā)展是有利的。
　　4、外包現(xiàn)在是很多大店鋪選擇的一個趨勢。
　　從未來狀態(tài)看：
　　1、以后自助購物時發(fā)展的一個方向。
　　2、自主購物，減少客服工作量將是未來的趨勢。
　　3、不用客服也能賣出去，店鋪強大的用戶體驗。
　　4、24小時無人值守也能把東西賣出去的網(wǎng)店才是健康的。
　　從店鋪經(jīng)營看：
　　1、沒精力和時間打理店鋪，選擇外包是個不錯的選擇。
　　2、頭疼于店鋪客服的培訓(xùn)和管理，選擇外包是減少管理成本的趨勢。
　　3、店鋪做了兩年銷售還是平平，這樣選擇專業(yè)性強的外包公司，能在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)外包的優(yōu)勢性。
　　4、辦公場地與硬件成本高，制約了店鋪的發(fā)展和擴大。
　　話題延伸：在1、2線城市中，客服人員流動頻繁、工資開銷大、短時間的促銷活動人手不足等問題十分影響店鋪的長期發(fā)展。客服外包在這個網(wǎng)店的過渡期間內(nèi)能起到一個承前啟后的作用，等以后店家實力發(fā)展起來了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商們同樣也可以幫助賣家組建自己的專業(yè)團隊。