客服的一樣平常上班便是與客人交流，為買家排難解紛。在非常多罕見疑問中，下面這個(gè)疑問最讓客服以為辣手，即“你們的產(chǎn)品和xx店的同款產(chǎn)品相對(duì)有何差別/優(yōu)勢(shì)”？這種疑問會(huì)讓人一時(shí)懵掉，不知怎樣回復(fù)，若回復(fù)過深會(huì)顯得有打擊性，反之則又難以挽留住客人。面臨這類愛貨比三家的客人，客服要如何回復(fù)才能制止犯錯(cuò)呢？
　　以為客服在回復(fù)時(shí)要留意制止下述四塊雷區(qū)：
　　一、不應(yīng)該悲觀躲避
　　客人偶然不肯定要選哪家店鋪，提出疑問是想取得更專業(yè)的看法。這時(shí)候，若客服悲觀躲避，不作出極時(shí)、直面的回復(fù)?？腿藭?huì)以為賣家對(duì)店鋪商品沒信念，心虛不敢與他人對(duì)照。并且客服越是悲觀躲避，客人就越?jīng)]有信念，最后就越難以博得其信賴。在銷售方面，緘默不是金，而是毒藥。
　　二、不應(yīng)該自動(dòng)說起
　　術(shù)業(yè)有專攻，不是全部客人對(duì)商品都很理解，大部分征詢客服的買家對(duì)商品本來其實(shí)不理解，
　　對(duì)商品消息地把握也不多充沛，乃至連哪款是競(jìng)品也不曉得，更不明白應(yīng)當(dāng)把哪幾款列入備選。非常多時(shí)分，客人不過對(duì)店鋪的某款商品“一見傾心”。此時(shí)，客服萬萬不要作死向客戶自動(dòng)說起競(jìng)品。不然很可能會(huì)多此一舉，讓客人推延了購置決意，這時(shí)候，客服再想壓服客人購置，難度就晉級(jí)了。
　　三、不應(yīng)該毀謗打擊
　　常言道，說人長(zhǎng)短者必是長(zhǎng)短人。客服若干脆跟客人吐槽、毀謗競(jìng)爭(zhēng)敵手，是很掉價(jià)的一種舉動(dòng)，會(huì)讓客人以為low，乃至還會(huì)引發(fā)與客人的爭(zhēng)論。特別當(dāng)客人很喜愛競(jìng)品時(shí)，客服卻將競(jìng)品說得一文不值，萬一客人恰好是個(gè)好打不服的人，就極可能引發(fā)他的不滿，與客服爭(zhēng)論。一旦爭(zhēng)論，客服不論辯說勝利仍是失利，都會(huì)輸?shù)艨腿恕?/div>
　　四、不要替客人下結(jié)論
　　天上不會(huì)掉餡餅只會(huì)掉圈套，
　　客人提出的每個(gè)疑問，都有大多是在給客服挖圈套，客服不會(huì)曉得客人心理的主意，也摸不透客人發(fā)問的目標(biāo)安在，更沒法曉得客人思索疑問的內(nèi)涵邏輯怎樣。這個(gè)時(shí)分，客服若冒然對(duì)客人的疑問妄下結(jié)論，極可能會(huì)遭到辯駁，客服也只能無奈了。