作為一名電商客服，讓前來咨詢的客戶心甘情愿的為產(chǎn)品買單并不是一件容易的事，畢竟客戶可以選擇這個產(chǎn)品的同時，也有權(quán)利和機(jī)會選擇其他同等類型的產(chǎn)品。
　　面對這樣的情況電商客服的最高職能要求是：
　　1、不要放走每一個潛在的客戶，讓每一位顧客都舒心購買，滿意而歸；2、重視老顧客的服務(wù)與維護(hù)，用最熱情，最真摯的服務(wù)態(tài)度打動他們。
　　當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)很困難，但至少也有一些基本的服務(wù)職能要求可以幫助我們：回復(fù)及時、熱情親切、專業(yè)銷售、了解需求、建立信任、愉快的購物體驗(yàn)。值得注意的是，一定要忌時間等得太久，忌冷淡，忌爭辯、質(zhì)問、命令等。
作為電商客服，你需要了解的知識
　　想要讓自己能有效的吸引客戶產(chǎn)生購買行為，還得建立在足夠了解客戶需求和心理的基礎(chǔ)之上。那么，電商客服應(yīng)該如何準(zhǔn)確的挖掘客戶需求？怎么做才能激發(fā)客戶的購買欲望呢？想要讓客戶意識到他需要某個商品，重要的是如何用最簡單直接的方式讓客戶感受到商品的實(shí)際價值。無論是自發(fā)的營銷推廣還是應(yīng)對前來咨詢的顧客，都能準(zhǔn)確激發(fā)他們的購買欲望。舉個例子，在電商客服的銷售話術(shù)方面，可以采取“饑餓”營銷等方式來增加客戶的緊張感，讓他們覺得商品的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自己的預(yù)期，從而刺激他們付費(fèi)購買。