1、花式小黑板
我們可以做個(gè)小黑板放在公司最顯眼的地方，把上周咨詢轉(zhuǎn)化率排行榜寫到小黑板上。
把我們客服的名字直接按順序排起來(lái)，只要你做了這個(gè)東西以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你們客服的咨詢準(zhǔn)化率自動(dòng)就會(huì)增長(zhǎng)。
指定一些淘汰機(jī)制，就是每一周都會(huì)評(píng)比出這個(gè)榜單，把他放在公司最顯眼的地方。然后連續(xù)3周都是最后一名的，他會(huì)很沒(méi)面子的，有的可能自動(dòng)就會(huì)辭職。
所以有這種淘汰機(jī)制你會(huì)發(fā)現(xiàn)，第二名和第三名他會(huì)慶幸我不是最后一名。他們就會(huì)有這種對(duì)比心里在里面。不管你是什么樣的客服都會(huì)影響的。他們就會(huì)朝著第一名去進(jìn)發(fā)。
所以最后一名，一般情況下有的公司就會(huì)去公司打包一個(gè)月，再回來(lái)當(dāng)客服。所以就是崗位不適合你，如果你辭職了，那沒(méi)辦法。不會(huì)有公司允許倒數(shù)第一名一直是倒數(shù)第一名的。你是倒數(shù)第一名你可以去學(xué)習(xí)，公司里面可以給你學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。那你還是倒數(shù)第一名那就沒(méi)辦法了。
并且還是咨詢轉(zhuǎn)化率，是新客服，跟老客服都沒(méi)太大的區(qū)別的。
所以這個(gè)小黑板就是你讓客服轉(zhuǎn)化率提升的第一個(gè)技巧。主要你們家客服數(shù)量超過(guò)兩個(gè)這個(gè)小技巧你就能用到你店鋪里面去。
還有一種方法可以讓你們的客服都去搶第一名，那就是你們家客服第一名有沒(méi)有什么獎(jiǎng)勵(lì)？
2、每周開會(huì)發(fā)獎(jiǎng)品
因?yàn)楝F(xiàn)在的客服很多都是95后，女孩子偏多，所以我們?cè)讵?jiǎng)品上面，我們一般去選擇一個(gè)大布娃娃送給她。因?yàn)橐话愦蟮呐⒆佣急容^喜歡布娃娃?；蛘哒f(shuō)其他禮物，讓我們的客服有一個(gè)奔頭，都朝著第一名去進(jìn)發(fā)。
3、平衡機(jī)制
不缺客服也要找客服，也就是說(shuō)我不缺客服，但是每周都會(huì)有人過(guò)來(lái)面試。就是我需要什么崗位，需要什么要求，我全部都會(huì)寫出來(lái)，在網(wǎng)上去招，哪怕我做個(gè)招聘指示，放到公司樓底下。這個(gè)招聘指示不是給別人看的，是給我們客服的看的。
也就是我要讓他們有種危機(jī)意識(shí)，我不缺客服我也要招客服。讓她們覺(jué)得我隨時(shí)都有可能被替換掉。
管理客服外包是一門藝術(shù)活，舉個(gè)例子，比如說(shuō)我們養(yǎng)了一只魚，很快就會(huì)死掉。后來(lái)我養(yǎng)了兩只魚，他們反而存活的更久了，而且還經(jīng)常打架。我就再他們旁邊放了一只貓，接著他們不打架了，反而越長(zhǎng)越大。越長(zhǎng)越壯。
也就說(shuō)在我們的客服團(tuán)隊(duì)里面，我們要讓它形成一種有危機(jī)意識(shí)的這種氛圍，讓所有人你追我趕，沒(méi)有時(shí)間去胡思亂想。所以說(shuō)管理客服是一門藝術(shù)活。