市面上的客服外包公司蕓蕓眾企,其中也不乏魚目混珠的不誠企業(yè),如何選擇省錢、省時(shí)、省力又省心的外包公司,便成了我們思考的問題,客服分析師結(jié)合多年客服外包運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),總結(jié)以下幾點(diǎn)建議,供大家參考。
首先來談?wù)効头獍鼘?duì)企業(yè)的重要性,企業(yè)之間的競爭大致經(jīng)歷了三個(gè)階段,從第一階段以產(chǎn)品本身優(yōu)勢競爭,演變成第二階段價(jià)格競爭,而目前已進(jìn)入第三階段,就是服務(wù)的競爭,靠優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)吸引和保持住客戶,最終取得優(yōu)勢,然而客服正是企業(yè)提升服務(wù)的有力武器。
好的客服外包公司可以讓企業(yè)開源節(jié)流,沒有系統(tǒng)建設(shè)成本:客戶可以依托外包較為快速開通客服業(yè)務(wù),躲避人力投資風(fēng)險(xiǎn),客戶只需要把項(xiàng)目需求提交給外包公司,日常運(yùn)營的開展完全由外包商負(fù)責(zé)。使企業(yè)在短期內(nèi)獲得專業(yè)的客服人才,不必?fù)?dān)憂客服人員綜合素質(zhì)問題,同時(shí)能回避政策障礙,控制人力成本,解決企業(yè)特殊客服業(yè)務(wù)的人員緊張問題。
 
那么選擇一家好的客服外包公司需注意哪幾點(diǎn)呢?
 
1. 擁有固定辦公場所
你也許遇到過這種情況:當(dāng)你提出要去公司實(shí)地看看時(shí),對(duì)方會(huì)找出種種理由推脫,極力阻止你去,同時(shí)卻以低于市場價(jià)很多的價(jià)格向你承諾各種服務(wù)?？上攵?那些連公司的地點(diǎn)都不愿告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺詐成分的公司,而缺乏足夠的辦公環(huán)境、技術(shù)實(shí)力,所做的承諾也只能成為不切實(shí)際的空中樓閣。
 
2. 人員優(yōu)勢
客服人員平均素質(zhì)及業(yè)務(wù)專業(yè)水平,是否支持多語種服務(wù),是否具有銷售、調(diào)研、服務(wù)綜合技能。
 
3. 技術(shù)支持
作為專業(yè)的客服外包公司,客服中心系統(tǒng)是否支持靈活配置及支持二次開發(fā),是否能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴(kuò)展升級(jí)功能。
 
4. 管理制度
是否擁有標(biāo)準(zhǔn)化管理制度,是否具有領(lǐng)先的運(yùn)營模式,在電子商務(wù)年代,不能有良好的運(yùn)營模式和管理制度,做什么都毫無目的,就等于白干。
 
5. 已有客戶案例的水準(zhǔn)
很難相信一家沒有幾個(gè)客戶案例的客服外包公司會(huì)有多專業(yè)。同樣,連一家行業(yè)內(nèi)居領(lǐng)導(dǎo)地位的客戶也沒有的外包公司、或者已有的客戶案例都是差勁之極的外包公司,你會(huì)相信這樣的公司很有實(shí)力嗎?