淺談客服外包公司中的客戶體驗(yàn)管理模型
  1.理解客戶的感受
感受客戶的感受是共情是基礎(chǔ)。通過(guò)適當(dāng)?shù)挠?xùn)練能夠提升組織人員的共情技能。例如，正確的理解客戶的主觀感受，有序安撫客戶的情緒，將有意義的信息傳遞給客戶。
  2.走進(jìn)客戶的世界
更進(jìn)一步的共情是能夠進(jìn)入客戶的世界，站在客戶的視角去審視、觀察和感受客戶的世界，這時(shí)表達(dá)的關(guān)心讓客戶感覺(jué)好像用他的眼看他的世界及他自己一樣。這要求組織不僅能夠理解客戶的感受，還能夠適時(shí)的表明態(tài)度，并采取進(jìn)一步行動(dòng)來(lái)影響客戶。
  3.創(chuàng)造更多快樂(lè)
快樂(lè)的員工帶來(lái)快樂(lè)的客戶，快樂(lè)的客戶造就快樂(lè)的員工。我們周圍絕大多數(shù)的人們與同事相處的時(shí)間要多過(guò)和家庭成員在一起的時(shí)間。一個(gè)充滿信任、富有激情、積極鼓勵(lì)、富有挑戰(zhàn)和成就感的工作環(huán)境，對(duì)于組織中的每一個(gè)人都產(chǎn)生著重要的影響。