1、客服的流動(dòng)問題
       客服是一個(gè)會(huì)頻繁流動(dòng)的崗位，如果企業(yè)選擇的是自營，那么將需要不斷處理電話客服招聘、培訓(xùn)、管理、辭職、再招聘、培訓(xùn)…這樣無休止的循環(huán)下去，因此會(huì)耗費(fèi)企業(yè)很多的精力，并且還會(huì)面對因客服產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)問題。關(guān)于這點(diǎn)網(wǎng)萌客服外包的經(jīng)理曾說過，這是企業(yè)自營不可避免的問題。
 
　　在外包公司雖然也會(huì)出現(xiàn)客服流動(dòng)的問題，但外包公司常年都在不斷招聘客服人員，因此，正規(guī)的外包公司都有大量的客服儲備，能夠及時(shí)處理因客服流動(dòng)而帶來的問題。
 
　　2、客服的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
 
　　企業(yè)自營的客服很多都是行業(yè)小白，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，即使培訓(xùn)的再好，在實(shí)際操作中也難免會(huì)手忙腳亂，面對一些問題不知道如何處理。
 
　　而外包公司的客服都是經(jīng)過長期專業(yè)的培訓(xùn)，并且進(jìn)行過嚴(yán)格的考核篩選，考核合格后才能上崗的，具備專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
 
 
　　3、組建客服團(tuán)隊(duì)的成本
 
　　企業(yè)自營一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)刨除客服人員的工資，還需要在支付租賃辦公場地、日常的水電費(fèi)、客服的福利等也需要企業(yè)來承擔(dān)，加加減減每個(gè)月也是一筆不小的開支。
 
　　但如果選擇客服外包，除了客服的服務(wù)費(fèi)，其他費(fèi)用都會(huì)由外包公司來承擔(dān)，能夠幫企業(yè)節(jié)省不少的開支。
 
　　4、客服的管理問題
 
       企業(yè)自營的客服一般都比較單一，而且人數(shù)也有限，不容易管理，客服在工作中比較乏味，沒有辦法保證質(zhì)量。
 
　　而外包公司都是團(tuán)隊(duì)合作的，在工作中有溝通的空間，并且都會(huì)學(xué)習(xí)交流群，同時(shí)外包公司也會(huì)給客服提供升職的機(jī)會(huì)，客服在工作中服務(wù)熱情高，能夠保證服務(wù)質(zhì)量，這點(diǎn)是外包公司獨(dú)有的。
 
　　以上四點(diǎn)就是小編總結(jié)的客服服務(wù)外包和自營客服的一些區(qū)別，希望對您能夠有所幫助。