一句言簡(jiǎn)意賅的文案配上二維碼，不知何時(shí)起，紅色醒目的好評(píng)返現(xiàn)小卡片，成了電商商家的標(biāo)配。消費(fèi)者也見(jiàn)怪不怪，似乎沒(méi)人覺(jué)得“好評(píng)返現(xiàn)”有什么問(wèn)題，但它常常是評(píng)價(jià)區(qū)里可疑好評(píng)的源頭。2021年12月21日，淘寶發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》規(guī)則變更公示通知，對(duì)買(mǎi)賣雙方，提出了新規(guī)范。作為客服外包服務(wù)商公司的工作人員，小編特地把公示重點(diǎn)羅列了出來(lái)。
 
        對(duì)賣家：
        1. 不得自行或通過(guò)第三方要求買(mǎi)家只寫(xiě)好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等；
        2. 不得以物質(zhì)或金錢(qián)承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券；
        3. 不得通過(guò)誘導(dǎo)買(mǎi)家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià)；
        4. 不得自行或通過(guò)第三方故意給予同行競(jìng)爭(zhēng)者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。
 
        對(duì)買(mǎi)家：
        1. 不得以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益；
        2. 不得大量發(fā)布無(wú)實(shí)際意義信息、與實(shí)際不符的信息等行為。
 
        《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》規(guī)則變更已于2021年12月28日正式生效。規(guī)范主要在商家側(cè)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是明令禁止好評(píng)返現(xiàn)，刪差評(píng)，追加好評(píng)以及給同行打差評(píng)的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)屏蔽虛假評(píng)價(jià)的同時(shí)，扣分，下架，賠償?shù)忍幜P措施一件不會(huì)少。說(shuō)到整治虛假評(píng)價(jià)，今年亞馬遜封關(guān)中國(guó)商家賬號(hào)事件也源于此。外媒報(bào)道，今年亞馬遜平臺(tái)上出現(xiàn)大量“評(píng)論二用”或“盜用”，也就是商家從其它產(chǎn)品中獲取好評(píng)，然后整合到自己的評(píng)價(jià)中，而這類違規(guī)行為大多指向了中國(guó)賣家。這一場(chǎng)封號(hào)導(dǎo)致5萬(wàn)中國(guó)賣家的店鋪被關(guān)閉，背后涉及帕拓遜、傲基、澤寶等多個(gè)華南頭部賣家。有其他平臺(tái)商家表示，曾因?yàn)楸话l(fā)現(xiàn)好評(píng)返現(xiàn)，扣除了5萬(wàn)保證金。所以相比其它平臺(tái)，淘寶扣分下架等等處罰，給商家留了“改正”的余地。
 
        本次整治的重點(diǎn)，在商家的“好評(píng)返現(xiàn)”上。主營(yíng)客服外包服務(wù)的上海網(wǎng)萌副總justin說(shuō)到，這一舉措，在競(jìng)爭(zhēng)格局上肯定是利好的。對(duì)商家而言，評(píng)價(jià)是商品競(jìng)爭(zhēng)力的直觀體現(xiàn)，對(duì)買(mǎi)家而言，評(píng)價(jià)則是消費(fèi)的參考系。如果虛假評(píng)價(jià)遍布，那么賣家在經(jīng)營(yíng)上容易本末倒置。不止于此，本次評(píng)價(jià)新規(guī)中也包括對(duì)買(mǎi)家的約束，側(cè)重于不得借差評(píng)威脅商家，謀求利益。淘寶營(yíng)商保目前有一項(xiàng)異常評(píng)價(jià)防控工具，如果出現(xiàn)疑似要挾的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)商家做出預(yù)警，待商家確認(rèn)；同時(shí)，也會(huì)直接識(shí)別并屏蔽要挾評(píng)價(jià)，用技術(shù)手段保護(hù)商家。當(dāng)然，商家也可以選擇主動(dòng)讓平臺(tái)介入。
 
        整治好評(píng)返現(xiàn)，并不意味著商家運(yùn)營(yíng)客戶上就“捉襟見(jiàn)肘”了。目前，商家仍有多樣的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)工具，比如會(huì)員體系、淘寶群、詳情頁(yè)、CRM、以及站外社群等等，用以拉新促活做復(fù)購(gòu)。商家引導(dǎo)消費(fèi)者加入淘寶群、曬單在「千牛頭條」看來(lái)，用5元錢(qián)小紅包能帶來(lái)的好評(píng)，一定能用其它合法合規(guī)的方式去實(shí)現(xiàn)。

         總的來(lái)說(shuō)，要杜絕“好評(píng)返現(xiàn)”這類虛假評(píng)價(jià)的現(xiàn)象，不止在于賣家，也在于每一位買(mǎi)家需要積極給出客觀反饋。當(dāng)然，商家要想提高好評(píng)率、提高競(jìng)爭(zhēng)力，高質(zhì)量的客服服務(wù)是非常必要的。當(dāng)然，缺乏一定客服運(yùn)營(yíng)能力的商家，也可以尋找市場(chǎng)上正規(guī)的客服外包公司合作，電商環(huán)境的良性發(fā)展，取決于市場(chǎng)上的每一位參與者，讓我們一起努力吧！