近幾年來，中小商家在謀求發(fā)展中，面臨著人工成本高、員工管理成本高、場地租金設(shè)備高等一系列成本投入。那么，如何在提高效益的同時將風(fēng)險控制在最小化，眾多商家選擇了“客服外包”。“客服外包”究竟有何魅力，使眾商家堅定選擇？

一、為商家降本

1、人力成本
      對于商家而言，客戶下單的火爆程度具有不穩(wěn)定性，如果，客服人數(shù)過少，無法承接爆單，服務(wù)人員的數(shù)量和速度跟不上；客服人數(shù)過多，工作不飽和時也需要為其支付報酬、交社保、發(fā)福利等，也是一筆不小的支出。使商家處于一個進退兩難的境地。

2、辦公場地、設(shè)備支出
      要想讓團隊運營起來，辦公場地、設(shè)備是不可或缺的。客服人數(shù)越多，辦公場地以及設(shè)備自然就越貴。這還不算水電費、網(wǎng)費的支出。
 
3、管理費用的支出
      商家客服承擔(dān)著提高店鋪轉(zhuǎn)化率的重任。為了提升店鋪轉(zhuǎn)化率，商家難免需要對客服進行培訓(xùn)和管理，讓客服水平熟悉店鋪產(chǎn)品、適應(yīng)店鋪發(fā)展需求。這也是需要耗費人力物力財力的，而且如果辛苦培養(yǎng)起來的員工離職，對商家而言也是不小的損失。

       綜合考慮以上因素，很多商家選擇了“客服外包”。這樣，用人、設(shè)備、管理、租賃的費用根本就不需過多考慮，只需要根據(jù)合作模式簽訂合同即可。


二、為商家增效

       專業(yè)的客服人員會縮短客戶服務(wù)響應(yīng)時長，驅(qū)動個性化服務(wù)升級，助力商家在核單、異常件、復(fù)購等業(yè)務(wù)中，提高轉(zhuǎn)化率。提升客戶的服務(wù)體驗。上海網(wǎng)萌所有客服上崗前必須經(jīng)過嚴格的客服專業(yè)知識培訓(xùn)，考核通過后方能上崗。服務(wù)期間，會每日對當(dāng)班客服進行抽檢，螞蟻后臺實時監(jiān)控客服應(yīng)答率、應(yīng)答時速、客戶滿意度。商家可以通過后臺實時監(jiān)管回訪，實時掌握客服工作量，問題解決量，全面透視客服工作，及時獲悉服務(wù)問題。及時進行溝通調(diào)整。

       如果您有客服外包業(yè)務(wù)需求，可以了解下上海網(wǎng)萌。網(wǎng)萌擁有千余專職優(yōu)質(zhì)客服，數(shù)字化系統(tǒng)運營系統(tǒng)，致力于讓客戶更專注運營，提高轉(zhuǎn)化率，降低管理成本，若您聯(lián)系我們，我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的客服外包服務(wù)。提供專業(yè)的電商客服服務(wù)，助力店主成功。