在客服日常的服務過程中總會遇到各種各樣的顧客，因而許多店主轉向客服外包，希望通過專業(yè)的客服來提高顧客購物體驗。然而對于不同的顧客異議有不同的處理方法，在網店銷售環(huán)節(jié)，客服人員一定要仔細判斷顧客異議的類型以及產生的原因，然后選擇合適的處理方法。
 
　　1：高壓線之未按約定時間發(fā)貨
　　回答注意事項：不確定今天能不能發(fā)貨就回答我們會在72小時內安排發(fā)貨，但是這樣下單率會低，那么回答，您付款后我們會快馬加鞭的為您安排發(fā)貨哦！如果回答今天發(fā)貨，但是今天卻沒發(fā)，那么會引來投訴
　　案例：買家：今天發(fā)貨嗎？什么時候發(fā)貨？
　　客服：親愛的，我們倉庫24小時加班輪班打包發(fā)貨，一般24小時就可以發(fā)出去了哦！您放心購買哈，這些小問題交給我們，您就等著寶貝的到來吧！

　　2：高壓線之發(fā)票問題
　　買家：買1件開發(fā)票嗎？只買8元的東西開發(fā)票嗎？開發(fā)票會加收稅錢嗎？發(fā)票和貨物一起發(fā)嗎？后期補發(fā)的話需要我出運費嗎？
　　回答注意事項：
　　發(fā)票是商家無條件給買家開，買家買什么開什么，付款多少開多少，必須是正規(guī)機打發(fā)票。請注意理解：無條件開具發(fā)票的意思（不收取任何稅點，郵費除外，如果漏開，免費補發(fā)。不收取任何費用，消費多少開多少，不是滿多少才能開，不一定必須隨貨郵寄出去，要告知買家多久內會免費補發(fā)。）
 
　　3：高壓線之泄露買家信息
　　泄露買家信息扣6分！
　　（1）不能向第三人泄露買家地址信息等
　?。?）核對地址信息時務必與下單號核對
　　（3）換貨補發(fā)時務必與下單旺旺的地址一致
　　案例：
　　買家A：幫我核對下地址，我用B賬號下單的，我朋友幫我買的。（或者說我的那個號上不了）
　　回答：親愛的請用下單旺旺聯(lián)系我們哦！（當然我已經遇到好幾個買家被這樣的投訴敲詐過幾千元的，不過現(xiàn)在引導類的泄露信息后的投訴默認是不成立的，當然做好自己該做的工作。收集好證據(jù)。）

　　4：高壓線之包郵問題和付款方式問題
　　由于有的店鋪的產品，部分地區(qū)是不包郵的，所以回答包郵不包郵的時候一定看清楚。7天無理由退貨，包郵商品運費是AA，非包郵商品運費是買家出來回。（注意，部分地區(qū)不包郵的產品，一定問清楚買家地址是哪里的再回答包郵不包郵）
 　　問付款方式的：截圖告訴買家，親愛的您看看那個方便您就哪個方式付款哈，付款后我們會為您馬不停蹄的安排發(fā)貨哦！

　　5：高壓線之關閉訂單和引導線下交易問題
　　沒有經過買家旺旺說需要關閉訂單的話，都不能給買家關閉訂單的哦！不能引導買家到線下交易或C店下單或其他非天貓店鋪下單比如微信轉賬，比如京東下單！
　　缺貨問題：不要無貨空掛，當然客服回答問題的時候回答：能拍下的寶貝都有貨的哦，不要說沒貨！
 
 　 其實，好客服的素質都是在不斷的客服服務以及自身的學習中提高的，只有在實踐中總結經驗，不斷摸索，才能成為好客服。