【客服干貨】客服應該掌握的基礎銷售話術技巧
2016-07-13 15:52
一、假設用戶已經決定購買
通過一番溝通發(fā)現(xiàn)，消費者可能有意向購買了。只是覺得還有些猶豫。這時候，我們需要幫他（她）下個決定，比如說給以一個二選一的選擇，你是選擇紅色這款還是紫色這款呢？這種聊天技巧，在相關的場景可以使用一下。
二、適當?shù)貛椭M者
有些消費者其實是有意愿購買的，只是他對產品的要求比較多，比如說產品的樣式，大小等存在疑惑的地方，這時候，客服給以消費者適當?shù)慕ㄗh，幫助住消費者。等到這些問題解決，交易成功也是水到渠成的事。
三、使用緊逼策略
善于令消費者處于一個緊迫的環(huán)境，對消費者施壓，這樣可以加快成交的過程。比如說，該寶貝的庫存有限，這批斷貨了，不知道何時才再有貨；再如，明天是最后的截至日期，要購買的要趕緊了。
四、可以是試一下
對于一些快些品，顧客不想一下子買太多，這種情況下，客服人員可以建議她買少一些，先使用一下，如果覺得不錯，再多買。
五、欲擒先縱
有些顧客可能基于很多因素考慮，所以遲遲不下單，這時，客服可以裝作很忙，讓顧客有種壓迫感，從而促銷對方下單。
六、反問式的回答
有時候一些產品某些款式可能暫時我們沒有，顧客問客服店鋪里要有沒有他們的想要的款式，客服不可直接說沒有，我們可以試著反問到，我們這里還有其他不同的款式，外觀大同小異，或許你也喜歡。
客服是決定是否成交的重要因素，在店鋪流量正常的情況下，優(yōu)質客服可以促進店鋪轉化的產生，而客服的滿意度和服務態(tài)度也會讓店鋪的形象得以大大提升。所以在日常的店鋪運營過程中應該注重店鋪客服能力的提升。
