如果你以為電商客服是一份沒有技術(shù)含量的工作，很不幸，你錯(cuò)了。作為一名專業(yè)的客服人員，連說話用語都是有一定的規(guī)范的，你掌握了嗎？
1. 打招呼用語
親，您好，我是**旗艦店客服**。很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的呢？
2. 對話語
請問你家這個(gè)是正品嗎？
親，**天貓旗艦店品牌直銷哦，旗艦店是需要公司營業(yè)執(zhí)照、注冊商標(biāo)、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告等手續(xù)證明才能開張的。所以這個(gè)問題您大可放心，不僅確保正品，而且確保實(shí)惠。
3. 議價(jià)語
（1）活動(dòng)期間可以便宜點(diǎn)嗎？
親，抱歉啊。我們不議價(jià)的哦﹋現(xiàn)在是活動(dòng)期間，您拍下的價(jià)格已經(jīng)非常優(yōu)惠了。
（2）買了還會(huì)再來，能優(yōu)惠嗎？
親，買過且交易成功后您就是**旗艦店尊貴的會(huì)員了，再次來購買，親就可以享受會(huì)員價(jià)格購買了。
（3）優(yōu)惠后再還價(jià)
親，已經(jīng)給您優(yōu)惠價(jià)格了哦。這個(gè)價(jià)格是**旗艦店老顧客的價(jià)格待遇呢﹋一般人都是原價(jià)購買的哦，是看親中意**產(chǎn)品，又跟我聊得挺投機(jī)的，特意向領(lǐng)導(dǎo)為您申請的價(jià)格，希望親能理解下﹋
（4）別家的比你們便宜
親，我們產(chǎn)品都是線上線下價(jià)格統(tǒng)一的，質(zhì)量是有保證的。別家產(chǎn)品不是很清楚呢，我們是**旗艦店天貓品牌直銷，天貓正品保證哦！
（5）多次議價(jià)的顧客
我只是一個(gè)小小的客服，沒有權(quán)限修改價(jià)格的，這樣吧，我去幫您向我們主管申請一下,看看能不能拿到折扣，不過這樣的機(jī)會(huì)是很艱難的，我盡量幫您申請吧~麻煩您稍等我2分鐘，等待2-3分鐘后再回復(fù)顧客下述語句：親，主管說因?yàn)樘熵垉r(jià)格修改不了，不過我給您爭取到了精美禮品一份。這個(gè)禮物質(zhì)量很好的，您看這樣好嗎？
4. 支付用語
嗯，好的！您的訂單已受理。我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。親收貨的時(shí)候記得檢查外包裝。包裝破損的請拒收。當(dāng)面清點(diǎn)數(shù)量?？爝f一般為江浙滬內(nèi)*-*天，江浙滬外*-*天。郵政為*-*天，超過時(shí)間未收到請聯(lián)系本店在線客服為您查件。收到后有任何不滿意請及時(shí)聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。
5. 物流用語
售前：
K：我們默認(rèn)快遞是**快遞。江浙滬皖一般*-*天左右到貨的.其他地區(qū)*-*天左右到貨的！
售后：
K：稍等，您退換貨的單號是*******已經(jīng)顯示在派送的路途中了，這兩天親注意查收哦~~
6. 歡送用語
（1）未達(dá)成訂單歡送語
親，非常感謝您的光臨，很遺憾沒能跟您完成這次交易，希望您可以收藏下本店店鋪**旗艦店，以后本店會(huì)不定期的有促銷活動(dòng)哦，歡迎隨時(shí)關(guān)注我們，再次感謝您的光臨~！
（2）達(dá)成訂單歡送語
K：謝謝您對本店的支持，希望您對我們的服務(wù)滿意，歡迎您下次惠顧。親 可以收藏下我們店鋪，歡迎親下次再來~~
