2015年全國“兩會”，國務院政府工作報告首次提出“‘互聯(lián)網+’行動計劃”，“互聯(lián)網+”第一次被納入國家經濟頂層設計，對于整個互聯(lián)網行業(yè)乃至中國經濟社會的創(chuàng)新發(fā)展意義重大。
隨著國家“互聯(lián)網+”行動計劃的實施，“互聯(lián)網+”電子商務迎來新一輪重要發(fā)展機遇，呈現(xiàn)出一系列新內涵、新特征和新趨勢，并且在大宗商品交易、個人消費服務、跨境電商、農村電商、移動電商等領域迎來新發(fā)展，成為推動經濟增長的新動力。
傳統(tǒng)意義上，電子商務是指通過以計算機為主要媒介的網絡，進行產品和服務的買賣活動。買賣雙方通過網絡取得聯(lián)系，具體的交易活動既可以在線上完成，也可以在線下完成。“互聯(lián)網+”電子商務的崛起，則代表一種新的經濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網在市場交易過程中資源要素配置的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網的創(chuàng)新成果深度融合于傳統(tǒng)電子商務交易過程之中，提升傳統(tǒng)電子商務的創(chuàng)新力和集聚力，形成更廣泛的以互聯(lián)網為基礎設施和實現(xiàn)工具的經濟發(fā)展新形態(tài)。
“互聯(lián)網+”是電子商務發(fā)展的趨勢和未來，電子商務近年來的發(fā)展變化很大，在大數(shù)據、O2O、移動化與社交化、個性化與定制化、去中心化和去中介化等方面表現(xiàn)出明顯的發(fā)展特征，并呈現(xiàn)出一系列新的發(fā)展趨勢。
在“互聯(lián)網+”時代，電商巨頭積極尋求跨界跨業(yè)合作，與基因互補的傳統(tǒng)企業(yè)展開合作，成為電商企業(yè)開拓市場、增強競爭力的新潮流?？缇畴娚?、農村電商、移動電商迎來發(fā)展新契機，成為新一輪電子商務發(fā)展的藍海。而任何電子商務的發(fā)展都離不開客服人員的支撐，所以電商客服外包行業(yè)也新來也發(fā)展的最佳時期。
