相信許多客服在日常經(jīng)營網(wǎng)店的時(shí)候，肯定會遇到各種各樣砍價(jià)的顧客。這是一個(gè)雙方博弈的過程。作為賣家，當(dāng)然希望出售的價(jià)格盡可能的高；作為買家，一定想以更便宜的價(jià)格買到商品。顧客可能會以各種方法砍價(jià)，碰到的話千萬不可以置之不理或嚴(yán)詞拒絕，而是采取相應(yīng)的議價(jià)策略。以下就給大家分享一些淘寶客服技巧，幫助賣家們輕松應(yīng)對砍價(jià)買家。

       一、掌握主動權(quán)。最好在客人進(jìn)入網(wǎng)店是，就讓對方做好接受一口價(jià)的準(zhǔn)備。“可以在公告欄里注明、在留言欄上貼告示或在商品信息欄中標(biāo)明。但在表達(dá)方式上要站在顧客的角度想。”

       二、網(wǎng)店店主在謝絕砍價(jià)上最好語氣委婉一點(diǎn)，讓買家覺得店主是位很有親和力的人，先有個(gè)良好的印象，在談價(jià)格會更好溝通。

       三、網(wǎng)店的優(yōu)惠活動和宣傳商品優(yōu)勢也可以避免討價(jià)還價(jià)。年終歲尾，很多店鋪都會或多或少地搞一些促銷活動。當(dāng)賣家決定購買你的商品卻在為價(jià)格猶豫不決時(shí)，店主不妨把優(yōu)惠活動搬出來，滿足買家享受優(yōu)惠的心理.然后再突出宣傳商品的特點(diǎn)，憑商品的好品質(zhì)贏得顧客的認(rèn)可。

       四、在與買家的溝通過程中，還要揣摩好買家的心思。“一般來說和你討價(jià)還價(jià)的買家都是真心想買的，還價(jià)只是希望知道商品的價(jià)格和他的心理價(jià)位相差多遠(yuǎn)。”當(dāng)然也有另外一種情況，就是對方可買可不買，借詢問之際了解該商品的價(jià)格行情。所以，在與對方還價(jià)交談的時(shí)候，店主要明白此買家是真想買還是只探探虛實(shí)，這樣，才能為后面的討價(jià)還價(jià)做好準(zhǔn)備。

       五、當(dāng)顧客一味砍價(jià)的時(shí)候我們要盡量避開這話題，不跟他談價(jià)格，引導(dǎo)談產(chǎn)品的質(zhì)量，性能。多了解他原來產(chǎn)品價(jià)格的定位，質(zhì)量，還有對他原來產(chǎn)品的評價(jià)，從溝通中可以了解到顧客是對產(chǎn)品質(zhì)量的依賴還是對價(jià)格的依賴，不同價(jià)不同質(zhì)的態(tài)度。再結(jié)合自身產(chǎn)品的優(yōu)勢去說服，把你產(chǎn)品的賣點(diǎn)，質(zhì)量與服務(wù)都亮出來，讓客戶自主去選擇。
      
       最后想說的是，作為一個(gè)網(wǎng)店店主，不光要注重店鋪的運(yùn)營，客服技巧也是不容輕視的，這些對店鋪的轉(zhuǎn)化率和銷量都是很有幫助的。此外，有時(shí)候，對一個(gè)規(guī)模不是很大的網(wǎng)店，一個(gè)人很兼顧運(yùn)營和客服，這樣客服外包也是一個(gè)不錯的選擇。