【電商資訊】電商行業(yè)真的都在虧損？
2016-08-30 15:24
網(wǎng)購(gòu)行業(yè)早期比較精心，做顧客維護(hù)，所以這批顧客的滿(mǎn)意度高，回頭率高，但再往下走一味強(qiáng)調(diào)規(guī)模，服務(wù)就顧不上了，顧客成本越來(lái)越高，流失率也越來(lái)越高。經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)該僅僅滿(mǎn)足于把地圈進(jìn)來(lái)，荒在那里，不能僅憑擴(kuò)展外延來(lái)掩蓋自己日常經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題。如今，我們不得不承認(rèn)電商行業(yè)除了個(gè)別企業(yè)外，整體行業(yè)一直處于虧損狀態(tài)，且一虧就是十多年。那么問(wèn)題出在哪兒？電商又該如何才能盈利？
電商行業(yè)存在幾個(gè)嚴(yán)重悖論：
1.今天不掙錢(qián)是為了明天掙更多的錢(qián)
這個(gè)觀點(diǎn)只有在一個(gè)前提下能夠成立，即今天虧損的部分靠你的規(guī)?；a(chǎn)出能夠彌補(bǔ)。打個(gè)比方，今天有2%的虧損，那是因?yàn)槲椰F(xiàn)在的市場(chǎng)規(guī)模還不夠大，采購(gòu)成本還不夠低，運(yùn)營(yíng)成本偏高。隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這2%的差距是可以彌補(bǔ)的?；蛘咄ㄟ^(guò)規(guī)模化運(yùn)營(yíng)能夠降低成本。比如，今天做1個(gè)億的銷(xiāo)售需要1000人，明天做5個(gè)億的銷(xiāo)售并不需要5000人，可能只需要3000人。如果不是，這種狀態(tài)下的資金缺口被放大后你會(huì)處于一個(gè)更危險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)困境。
2.規(guī)模等于效率
中國(guó)鐵路有沒(méi)有規(guī)模?有的，但是中國(guó)鐵路效率高嗎?拿沃爾瑪來(lái)說(shuō)，沃爾瑪之所以有今天這種效率，不是在成為世界零售老大以后的變化，它的單位銷(xiāo)售成本很低是由于它第一天起成本就控制得比別人好，單位效率就比別人強(qiáng)。
3.流量就是一切
假設(shè)對(duì)手今天只有5000個(gè)流量，而你今天有5萬(wàn)個(gè)流量，那么在一切其他因素和環(huán)節(jié)都累死的情況下，流量大確實(shí)意味著客流方面的優(yōu)勢(shì)，但如果你沒(méi)有好的商品、好的服務(wù)、好的購(gòu)物體驗(yàn)，你就形成不了更高的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，那么流量再大也是一種浪費(fèi)。
電商正在不斷轉(zhuǎn)變，從過(guò)去片面追求規(guī)模，不計(jì)成本的擴(kuò)張，開(kāi)始轉(zhuǎn)向注重經(jīng)營(yíng)、重視企業(yè)自身的造血能力。在這里我給電商界最大的建議是：盈利才是硬道理。商務(wù)公司一定要永遠(yuǎn)著眼于能不能實(shí)現(xiàn)盈利，或者有什么模式盈利。
怎么留住用戶(hù)?
現(xiàn)今電商企業(yè)迫切需要調(diào)整自己的心態(tài)，用一種理性的眼光來(lái)看問(wèn)題。如果說(shuō)在市場(chǎng)紅利、用戶(hù)紅利十分明顯的年代你沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)沉淀的話(huà)，那么告別了快速增長(zhǎng)的時(shí)代后，再做不到這一點(diǎn)你的企業(yè)就要亮紅燈了。
電商的一個(gè)最大問(wèn)題，就好比一個(gè)大馬力的水泵不斷往漏水的水桶里面灌水。漏水源于大家只關(guān)注市場(chǎng)增長(zhǎng)、規(guī)模、融資速度、買(mǎi)流量這些花錢(qián)的KPI，價(jià)格戰(zhàn)就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。一味的價(jià)格戰(zhàn)，其實(shí)潛臺(tái)詞就是在和顧客說(shuō)，你其實(shí)可以不到我這里來(lái)，只要?jiǎng)e人便宜你就到別人那里去吧。
企業(yè)發(fā)展能不能不斷的提升顧客回頭率，減緩顧客流失的速度，有沒(méi)有能力在維護(hù)購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)這個(gè)環(huán)節(jié)建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)立足的保障。這個(gè)行業(yè)一直存在用戶(hù)回頭率低的問(wèn)題，人們往往說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)激烈，互聯(lián)網(wǎng)忠誠(chéng)度難以培養(yǎng)等等，卻很少?gòu)淖陨礓N(xiāo)售，服務(wù)，配送流程，投訴處理各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)是否標(biāo)準(zhǔn)化上找原因。
電商行業(yè)存在幾個(gè)嚴(yán)重悖論：
1.今天不掙錢(qián)是為了明天掙更多的錢(qián)
這個(gè)觀點(diǎn)只有在一個(gè)前提下能夠成立，即今天虧損的部分靠你的規(guī)?；a(chǎn)出能夠彌補(bǔ)。打個(gè)比方，今天有2%的虧損，那是因?yàn)槲椰F(xiàn)在的市場(chǎng)規(guī)模還不夠大，采購(gòu)成本還不夠低，運(yùn)營(yíng)成本偏高。隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這2%的差距是可以彌補(bǔ)的?；蛘咄ㄟ^(guò)規(guī)模化運(yùn)營(yíng)能夠降低成本。比如，今天做1個(gè)億的銷(xiāo)售需要1000人，明天做5個(gè)億的銷(xiāo)售并不需要5000人，可能只需要3000人。如果不是，這種狀態(tài)下的資金缺口被放大后你會(huì)處于一個(gè)更危險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)困境。
2.規(guī)模等于效率
中國(guó)鐵路有沒(méi)有規(guī)模?有的，但是中國(guó)鐵路效率高嗎?拿沃爾瑪來(lái)說(shuō)，沃爾瑪之所以有今天這種效率，不是在成為世界零售老大以后的變化，它的單位銷(xiāo)售成本很低是由于它第一天起成本就控制得比別人好，單位效率就比別人強(qiáng)。
3.流量就是一切
假設(shè)對(duì)手今天只有5000個(gè)流量，而你今天有5萬(wàn)個(gè)流量，那么在一切其他因素和環(huán)節(jié)都累死的情況下，流量大確實(shí)意味著客流方面的優(yōu)勢(shì)，但如果你沒(méi)有好的商品、好的服務(wù)、好的購(gòu)物體驗(yàn)，你就形成不了更高的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，那么流量再大也是一種浪費(fèi)。
電商正在不斷轉(zhuǎn)變，從過(guò)去片面追求規(guī)模，不計(jì)成本的擴(kuò)張，開(kāi)始轉(zhuǎn)向注重經(jīng)營(yíng)、重視企業(yè)自身的造血能力。在這里我給電商界最大的建議是：盈利才是硬道理。商務(wù)公司一定要永遠(yuǎn)著眼于能不能實(shí)現(xiàn)盈利，或者有什么模式盈利。
怎么留住用戶(hù)?
現(xiàn)今電商企業(yè)迫切需要調(diào)整自己的心態(tài)，用一種理性的眼光來(lái)看問(wèn)題。如果說(shuō)在市場(chǎng)紅利、用戶(hù)紅利十分明顯的年代你沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)沉淀的話(huà)，那么告別了快速增長(zhǎng)的時(shí)代后，再做不到這一點(diǎn)你的企業(yè)就要亮紅燈了。
電商的一個(gè)最大問(wèn)題，就好比一個(gè)大馬力的水泵不斷往漏水的水桶里面灌水。漏水源于大家只關(guān)注市場(chǎng)增長(zhǎng)、規(guī)模、融資速度、買(mǎi)流量這些花錢(qián)的KPI，價(jià)格戰(zhàn)就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。一味的價(jià)格戰(zhàn)，其實(shí)潛臺(tái)詞就是在和顧客說(shuō)，你其實(shí)可以不到我這里來(lái)，只要?jiǎng)e人便宜你就到別人那里去吧。
企業(yè)發(fā)展能不能不斷的提升顧客回頭率，減緩顧客流失的速度，有沒(méi)有能力在維護(hù)購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)這個(gè)環(huán)節(jié)建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)立足的保障。這個(gè)行業(yè)一直存在用戶(hù)回頭率低的問(wèn)題，人們往往說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)激烈，互聯(lián)網(wǎng)忠誠(chéng)度難以培養(yǎng)等等，卻很少?gòu)淖陨礓N(xiāo)售，服務(wù)，配送流程，投訴處理各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)是否標(biāo)準(zhǔn)化上找原因。
