一個有智慧的消費(fèi)者，在購買產(chǎn)品的時候一定會特別關(guān)注售后，不滿意七天無理由退貨等，但對于消費(fèi)者來講，這些保障帶來的安全感并不強(qiáng)烈。因此，現(xiàn)在很多的廠商和電商平臺紛紛推出了具有特色，也更加為消費(fèi)者考慮的電商售后客服服務(wù)。同時，這也成為了消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時的部分考量，當(dāng)兩件商品性能相似價格相似的時候，售后電商服務(wù)更加到位的產(chǎn)品顯然會更受歡迎。但售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，上海網(wǎng)萌表示一個良好的售后客服必須具備以下條件：
     
       1.售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。 
     
       2.在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授商品維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。
     
       3. 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系。
     
       4.接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾 。
       
       5.決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求 ，服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況 。
     
       6.服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。 
     
       7.對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。 
     
       8.建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報表。
     
       良好的售后客服服務(wù)不僅讓買家放心，也能維護(hù)更多的老客戶，提升店鋪信譽(yù)和知名度。