作為一名基礎(chǔ)的新手客服人員，我們首先要了解哪些常識(shí)呢，以下是上海網(wǎng)萌客服總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)：
     
      1、快速。（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、專業(yè)、熟練）
      顧客首次到訪打招呼的時(shí)間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達(dá)到50字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字；
每次回答顧客問題，顧客等待時(shí)間不能超過20秒，如回答太長(zhǎng)，宜分次回答。

       2、禮貌。（關(guān)鍵字：尊重、真誠(chéng)、耐心、訓(xùn)練有素）
      讓顧客感覺很“爽”、很重要、上帝的感覺。切忌有不耐煩感覺。

       3、專業(yè)。（關(guān)鍵字：自信、肯定、準(zhǔn)確、邏輯清晰、有問必答、以專業(yè)銷售）
      必須要專業(yè)、準(zhǔn)確地回答顧客的問題和講解。如出現(xiàn)錯(cuò)誤，則予以處罰和警告優(yōu)秀的專業(yè)會(huì)自動(dòng)完成銷售，而絕不會(huì)生硬推銷。
 
       4、親切。（關(guān)鍵字：贊美、熱情、親昵稱呼、適度）
      記住并稱呼顧客的姓名，推銷中把握分寸，切忌不看客戶反應(yīng)，過度熱情。

       5、細(xì)心/細(xì)膩/周到。
      關(guān)注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項(xiàng)，包括寫價(jià)格。
       
       6、經(jīng)驗(yàn)。（關(guān)鍵字：話題、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)面；首飾搭配、服裝搭配技巧）
      尤其對(duì)于高素質(zhì)、見識(shí)多的顧客，知識(shí)面要廣，退而求其次，對(duì)于相關(guān)知識(shí)要精嫻熟。

       7、找話題。（關(guān)鍵字：了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠(chéng)、市場(chǎng)調(diào)查）
       忌無(wú)感情的純商業(yè)對(duì)話、被動(dòng)等顧客發(fā)問、問一答一，善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強(qiáng)化需求，為顧客找消費(fèi)理由。