有人說，淘寶客服是店鋪與顧客溝通的橋梁，那么作為溝通的橋梁，掌握一定的服務(wù)技巧是十分必要的。大促期間，常常會有不同要求的顧客，那么，作為客服的我們該怎樣應(yīng)對呢？小編接下來給大家分享一下關(guān)于淘寶客服針對不同要求顧客時的服務(wù)技巧。
       
        一、顧客對商品的了解程度不同
        1、顧客對商品缺乏認(rèn)識，不了解，對客服依賴性強。
        技巧：對待朋友一樣去細(xì)心解答，多從客戶的角度考慮去給他推薦，并且告訴客戶你推薦這些商品的原因，你的解釋越細(xì)致他就會越信賴你。
        2、對商品了解不夠全面，比較主觀，易沖動，不太容易信賴。
        技巧：控制情緒，有理有節(jié)耐心的回答，向他表示你豐富專業(yè)的知識，讓他認(rèn)識到自己的不足，從而增加對你的信賴。
        3、對商品非常了解，知識面廣，自信心強，問題往往都能問到點子上。
        技巧：要表示出你對他專業(yè)知識的欣賞，用便宜的口氣和他探討專業(yè)的知識，給他來自內(nèi)行的推薦，讓他感覺到自己真的被當(dāng)成了內(nèi)行的朋友，而且你尊重他的知識，你給他的推薦肯定是最好的。

        二、顧客對商品要求不同
        1、買過類似的商品，對購買的商品質(zhì)量有清楚的認(rèn)識。
        技巧：這樣的顧客是很好打交道的，所以我們要真誠對待顧客。
        2、將信將疑，問：圖片和商品是一樣的嗎?
        技巧：對于這樣的顧客要耐心給他們解釋，在肯定我們是實物拍攝的同時，要提醒他難免有色差，給他有一定思想的準(zhǔn)備，不要把商品想象地太過完美。
        3、非常挑剔，在溝通的時候會反復(fù)問：有沒有瑕疵?有沒有色差?有問題怎么辦?等等
        技巧：實事求是的介紹商品，把一些可能存在的問題介紹給他，告訴他沒有東西是完美的，如果顧客還堅持要完美的商品，就應(yīng)該委婉的建議他選擇實體店購買所需要的商品。

        三、顧客對價格要求不同
        1、不砍價、不跟你討價還價。
        技巧：對待這樣的顧客我們要表達自己的感謝，告訴顧客我們的優(yōu)惠措施，讓顧客有回頭再次購買的欲望和體驗。
        2、有的顧客會試探性的問問能不能還價。
        技巧：對待這樣的顧客，既要堅定的告訴他不能還價，同時也要態(tài)度和緩的告訴他我們的價格是物有所值的，并且謝謝他的理解與合作。
        3、討價還價，不講價就不高興。
        技巧：對于這樣的顧客，除了要堅定重申我們的原則外，要有理有節(jié)地拒絕他的要求，不要被他各種威脅和祈求所動搖，適當(dāng)?shù)臅r候建議他再看看其他便宜的商品。
 
        越是大促期間，越是要注意我們的服務(wù)態(tài)度。作為淘寶客服，應(yīng)對不同要求的客戶一定要更加耐心和細(xì)心，學(xué)好這幾點應(yīng)對技巧，下一個，你就是金牌客服。