淘寶客服是店鋪?zhàn)罨鶎拥墓ぷ魅藛T，雖然比不上運(yùn)營(yíng)的重要性，但也是店鋪不可缺少的一部分，而且身上還擔(dān)負(fù)這店鋪的成交率、轉(zhuǎn)化率、和客戶對(duì)店鋪的整體印象等等。所以提升客服轉(zhuǎn)化是很有必要的，客服的轉(zhuǎn)化也直接會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化。
     
       今天網(wǎng)萌從七個(gè)方面給大家分享提升客戶轉(zhuǎn)化的技巧：
       一、客服基礎(chǔ)
        1.首先客服要熟悉買(mǎi)家的訂單生產(chǎn)流程；
        2.熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則；
        3.做好售前準(zhǔn)備工作。
      （1）產(chǎn)品準(zhǔn)備；
      （2）了解店鋪的產(chǎn)品規(guī)格；
      （3）了解店鋪的客戶人群；
      （4）了解店鋪產(chǎn)品賣點(diǎn)，這點(diǎn)是最重要的，當(dāng)客戶詢問(wèn)時(shí)能夠準(zhǔn)確毫無(wú)疑慮的說(shuō)出產(chǎn)品特點(diǎn)，讓買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲更深一步。

       二、活動(dòng)準(zhǔn)備
        1.熟悉淘寶官方規(guī)則，雖然客服不需要像運(yùn)營(yíng)了解的那么全面，但最基本的規(guī)則還是很有必要了解的；
        2.了解店鋪活動(dòng)詳情和具體內(nèi)容；
        3.提前準(zhǔn)備好活動(dòng)話術(shù)，可設(shè)置相應(yīng)問(wèn)題的自動(dòng)回復(fù)，提高客服的工作效率；
        4.了解快遞中轉(zhuǎn)運(yùn)輸情況，給客戶提供最準(zhǔn)確的答案。

       三、客戶接待
        1.基本原則，態(tài)度熱情，不直接否定客戶；
        2.流程和方法，充分了解客戶，有條理的回復(fù)客戶的問(wèn)題。

        四、關(guān)聯(lián)銷售
        靜默下單后的馬上聯(lián)系客戶，推薦客戶相關(guān)產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候推薦的成功率會(huì)高很多，可選擇熱銷款，好評(píng)率多的款，或促銷款等等。
      
        五、訂單催付
        1.使用旺旺、短信等方式催付，一般使用旺旺比較多，短信相對(duì)而言成本會(huì)高些；
        2.催付后及時(shí)備注客戶要求的事情，詳細(xì)具體。

        六、售后服務(wù)
        1.回復(fù)快速，態(tài)度熱情，處理售后時(shí)態(tài)度是格外重要的，一般出現(xiàn)售后問(wèn)題的客戶心情都不是特別好，這個(gè)時(shí)候要特別注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，回復(fù)速度等；
        2.重點(diǎn)關(guān)注客戶情緒，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對(duì)時(shí)要及時(shí)安撫好，讓客戶感受到店鋪的售后是沒(méi)有后顧之憂的。

        七、老客戶管理
        老客戶這類人群相對(duì)新客戶來(lái)說(shuō)是最好提升店鋪轉(zhuǎn)化的一部分，因?yàn)樗呀?jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)了，對(duì)店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)充分了解了。遇到店鋪有新款活動(dòng)、優(yōu)惠時(shí)可發(fā)送短信或旺旺告知客戶，提醒他前來(lái)店鋪查看。
       
        關(guān)于客服技巧大致就是以上的內(nèi)容，客服在店鋪中占據(jù)很重要的位置，賣家們千萬(wàn)不能忽視，做好客服轉(zhuǎn)化，店鋪的銷量也會(huì)自然而然的上升。