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2016年10月18日，上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自主研發(fā)的基于互聯(lián)網(wǎng)+的培訓(xùn)學(xué)習(xí)軟件——螞蟻學(xué)院已正式投放阿里服務(wù)市場上線運(yùn)行，此舉標(biāo)志著網(wǎng)萌公司打造的培訓(xùn)學(xué)習(xí)軟件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)突破并正式投放市場，對公司未來拓展培訓(xùn)市場、提升核心競爭力有著重要的戰(zhàn)略意義。
為了讓更多的客服人員受益，網(wǎng)萌的IT工程師們經(jīng)過多方努力針對客服人員服務(wù)過程中的常見學(xué)習(xí)困難點(diǎn)，加以研究制定解決方案，并結(jié)合多媒體智能計算機(jī)技術(shù)，凝練出的一套有效提高學(xué)習(xí)效率的智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)。全新上線的“螞蟻學(xué)院”將統(tǒng)籌利用優(yōu)質(zhì)特色課程資源，為客服人員提供基于互聯(lián)網(wǎng)的自主學(xué)習(xí)機(jī)會，著眼于客服人員的核心素養(yǎng)培育，提升其自主學(xué)習(xí)能力。
螞蟻學(xué)院作為一款可在線學(xué)習(xí)、考試的軟件，每個人都可以自主的登陸螞蟻學(xué)院進(jìn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，為了給大家一個更加直觀的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，螞蟻學(xué)院還增加了“視頻課程”功能，在“視頻課程”中，分為不同的課程和專題，涵蓋了客服專業(yè)知識、操作技能、電商平臺規(guī)則等各種知識點(diǎn)。而且，客服主管等人也可以利用在線考試系統(tǒng)對客服人員進(jìn)行專業(yè)知識測評，此舉極大的簡化了線下工作流程，提高了客服相關(guān)人員的工作效率。
隨著新技術(shù)、新媒體的不斷發(fā)展，將培訓(xùn)課程數(shù)字化在線化成為大勢所趨。上海網(wǎng)萌此次“螞蟻學(xué)院”的建設(shè)和正式上線很好的將客服培訓(xùn)學(xué)習(xí)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，為學(xué)員提供更便利的在線平臺學(xué)習(xí)渠道，有利于實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)課程資源的共享與輻射，有利于客服人員知識水平提高。在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的推出解決了線下培訓(xùn)的地域限制，并且將經(jīng)常保持內(nèi)容的更新以滿足客服人員對于最新行業(yè)知識的需求。
