9月20日上午九點(diǎn)，2018京東好服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)會(huì)議活動(dòng)正式拉開(kāi)了序幕！
            本次會(huì)議由上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司協(xié)助京東集團(tuán)舉辦，會(huì)議主題定為“賦能商家，攜手共贏”，旨在幫助京東平臺(tái)商家更好地備戰(zhàn)即將到來(lái)的雙十一大促。本次培訓(xùn)會(huì)議活動(dòng)受到商家們的積極響應(yīng)，眾多商家踴躍報(bào)名，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有近200左右的京東平臺(tái)商家參加。
            會(huì)議開(kāi)始，由上海網(wǎng)萌CEO余小浪先生致辭開(kāi)場(chǎng)，上海網(wǎng)萌作為本次活動(dòng)的承辦方，全程悉心跟進(jìn)活動(dòng)流程，旨在為眾多電商同仁提供良好的培訓(xùn)平臺(tái)和培訓(xùn)體驗(yàn)。
            大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，京東方講師就京東服務(wù)如何影響流量及京東平臺(tái)服務(wù)價(jià)值主張進(jìn)行了更為詳細(xì)的解讀。其中“京東放心購(gòu)”作為獨(dú)立加分項(xiàng)目，京東平臺(tái)鼓勵(lì)商家去積極使用。在關(guān)注用戶體驗(yàn)方面，進(jìn)行了界面優(yōu)化。同時(shí)新增了電店鋪概況和預(yù)警，我們知道，速度和服務(wù)質(zhì)量是衡量店鋪的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)流量結(jié)合的方式，分析數(shù)據(jù)指標(biāo)關(guān)聯(lián)性，針對(duì)店鋪排名率進(jìn)行提升，整體考核周期中，更加關(guān)注售后這個(gè)部分?？傮w對(duì)于店鋪整體問(wèn)題進(jìn)行穩(wěn)定性方面的優(yōu)化，上線的新功能“咚咚”，針對(duì)于售后問(wèn)題進(jìn)行更新優(yōu)化，比如個(gè)人識(shí)別碼的應(yīng)用，使得退款糾紛問(wèn)題實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)商。
            其次，對(duì)于商家們十分關(guān)注的大促技巧，來(lái)自上海網(wǎng)萌的講師林銀鋼也進(jìn)行了深刻的剖析。
           林銀鋼講師曾在京東商城工作5年，擁有八年以上的客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，善于客服團(tuán)隊(duì)搭建及服務(wù)質(zhì)量體系管理?，F(xiàn)任上海網(wǎng)萌客服項(xiàng)目經(jīng)理，重點(diǎn)涉及服飾、零食、家裝、美妝等類目。針對(duì)大促技巧方面，就活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)通知、預(yù)期客戶積累、活動(dòng)期催付這四個(gè)主要流程進(jìn)行講解。尤其是提到在大促中可能出現(xiàn)人手不足的問(wèn)題，上海網(wǎng)萌作為專業(yè)成熟的客服外包隊(duì)伍，有著充分的客服人力儲(chǔ)備，大促經(jīng)驗(yàn)豐富。能夠更好地幫助商家進(jìn)行流量轉(zhuǎn)化，讓流量變銷量！
            本次活動(dòng)分為上午場(chǎng)和下午場(chǎng)。在午間休息環(huán)節(jié)，上海網(wǎng)萌為商家們提供了美味周到的茶歇。在上海網(wǎng)萌工作人員的引導(dǎo)下，參會(huì)商家們有序進(jìn)行享用。商家們對(duì)于上海網(wǎng)萌的熱心招待一致表示認(rèn)可和滿意。
            在活動(dòng)的下午場(chǎng)，上海網(wǎng)萌專門為商家們安排了講師答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)，商家們就在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了提問(wèn)。這次會(huì)議主要分享的都是一些電商干貨知識(shí)，商家們都十分受用，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)十分熱烈積極，講師們也熱心詳細(xì)地為商家們進(jìn)行解答。
            會(huì)議的最后，京東方和上海網(wǎng)萌的工作人員進(jìn)行了合影留念，雙方都表示這次的合作過(guò)程很愉快，期待能有下一次的合作機(jī)會(huì)！備戰(zhàn)雙十一，上海網(wǎng)萌也一直致力于為商家服務(wù)，尤其是大促來(lái)襲，助力客戶成功，達(dá)到流量的有效轉(zhuǎn)化，提升口碑和銷量。從而使商家們更好地應(yīng)對(duì)大促時(shí)復(fù)雜多變的市場(chǎng)需求！